Cetelem 总监 Joaquín Mouriz：“数字化转型涉及了解希望以不同方式做事的新消费者”
Posted: Tue Dec 17, 2024 7:15 am
接受 Cetelem 品牌、传播和广告总监 Joaquín Mouriz 的采访，谈论数字化转型给金融行业带来的挑战。我们与 Mouriz 讨论了 Cetelem 开发的在线营销活动以及 ICT 为互联网金融公司带来的新可能性。
2016 年 11 月 9 日
数字营销策略
内容
我们采访了 Cetelem 品牌、传播和广告总监 Joaquín Mouriz。 Mouriz 拥有马德里康普顿斯大学信息科学学位和 EEN 高级工商管理硕士学位。自 1991 年以来，他一直是一名传播专业人士，最初是一名记者，后来进入技术领域的企业传播领域。他曾担任西班牙互联网雇主协会的传播总监，并于 2011 年被评为最佳在线传播者。同年，他加入了法国巴黎银行集团的消费信贷部门 Cetelem。 Cetelem 专门从事消费信贷、个人贷款和银行卡管理，自 1988 年起在西班牙开展业务，目前在西班牙拥有 1,200 多名员工和 250 万客户。它是重要的耐用消费品分销公司和汽车经销商的金融合作伙伴，此外还通过El Observatorio Cetelem研究作为其市场信息和分析的参考。
问：行业数字化转型面临的主要挑战是什么？
答：大家。技术并没有减缓其发展速度，不同的商业模式也受到了这种势头的影响。如果我们回顾过去，我们会认识到电信、音乐、出版或大众媒体行业的案例。今天，就在我 手机号数据库 们眼前，进化影响着我们所有人。银行业或汽车行业本身的时机已经到来。这是时代的标志，如果我们仔细思考一下，就会发现这是商业世界一直面临的问题，尽管我们将这些演变或“革命”称为不同的事物。不久前谁会想到谈论无人机运送包裹或机器人将杂货带回家？但我还没有回答你的问题。商业世界的数字化转型不仅仅是技术投资的问题，也是理解要求以不同方式做事的新消费者的问题。与全渠道不同，当您决定与我们合作时，我们向您传达的沟通或体验也不同。因此，数字化转型是一个绝对全面、横向的过程；我们不仅要在流程和工具上进行创新，还要在理解我们的业务如何与快速发展的社会联系方面进行创新。
问：在解决这些问题时，Cetelem 如何从竞争对手中脱颖而出？
答：自 1988 年在西班牙开始运营以来，适应变化、创新和改进是 Cetelem 的 DNA 价值观。我们继续沿着这条道路前进，这证明了我们在适应电子商务等新环境方面的优势地位。销售点融资是我们传统活动的一部分，向电子商务的转变是一个自然而必要的进化步骤。我们在这里，通过我们的 eCreditNow 解决方案，在没有任何纸张的情况下实施数字流程，并且借助数字签名，为客户提供独特的、最重要的是简单、安全和有效的体验。您还可以谈论我们的个人贷款活动，这也为客户提供了完全数字化的流程。但如果我告诉你一切都到此结束，那我就是在撒谎，我们将继续努力创造惊喜和发展，始终考虑为我们的客户（无论是我们的合作伙伴还是最终消费者）提供最好的服务。
问：在内容时代，营销和传播齐头并进。 Cetelem 的内容营销策略是什么？
答：互联网塞特莱姆上到处都是品牌内容。我可以说达到了信息中毒的程度。毫无疑问，大多数公司都做得无可挑剔。此时试图发现轮子是愚蠢的。我相信沟通应始终基于透明度，这可以提高公司的信誉。首先，我们要在日常工作中保持诚实，并努力做到最好，从我们销售的产品设计到我们为产品做的广告。在我们的案例中，如果我们基于一些非常明确的理念（我们称之为“负责任的信用”）进行实践，那么这条道路的起点就会很好。
2016 年 11 月 9 日
数字营销策略
内容
我们采访了 Cetelem 品牌、传播和广告总监 Joaquín Mouriz。 Mouriz 拥有马德里康普顿斯大学信息科学学位和 EEN 高级工商管理硕士学位。自 1991 年以来，他一直是一名传播专业人士，最初是一名记者，后来进入技术领域的企业传播领域。他曾担任西班牙互联网雇主协会的传播总监，并于 2011 年被评为最佳在线传播者。同年，他加入了法国巴黎银行集团的消费信贷部门 Cetelem。 Cetelem 专门从事消费信贷、个人贷款和银行卡管理，自 1988 年起在西班牙开展业务，目前在西班牙拥有 1,200 多名员工和 250 万客户。它是重要的耐用消费品分销公司和汽车经销商的金融合作伙伴，此外还通过El Observatorio Cetelem研究作为其市场信息和分析的参考。
问：行业数字化转型面临的主要挑战是什么？
答：大家。技术并没有减缓其发展速度，不同的商业模式也受到了这种势头的影响。如果我们回顾过去，我们会认识到电信、音乐、出版或大众媒体行业的案例。今天，就在我 手机号数据库 们眼前，进化影响着我们所有人。银行业或汽车行业本身的时机已经到来。这是时代的标志，如果我们仔细思考一下，就会发现这是商业世界一直面临的问题，尽管我们将这些演变或“革命”称为不同的事物。不久前谁会想到谈论无人机运送包裹或机器人将杂货带回家？但我还没有回答你的问题。商业世界的数字化转型不仅仅是技术投资的问题，也是理解要求以不同方式做事的新消费者的问题。与全渠道不同，当您决定与我们合作时，我们向您传达的沟通或体验也不同。因此，数字化转型是一个绝对全面、横向的过程；我们不仅要在流程和工具上进行创新，还要在理解我们的业务如何与快速发展的社会联系方面进行创新。
问：在解决这些问题时，Cetelem 如何从竞争对手中脱颖而出？
答：自 1988 年在西班牙开始运营以来，适应变化、创新和改进是 Cetelem 的 DNA 价值观。我们继续沿着这条道路前进，这证明了我们在适应电子商务等新环境方面的优势地位。销售点融资是我们传统活动的一部分，向电子商务的转变是一个自然而必要的进化步骤。我们在这里，通过我们的 eCreditNow 解决方案，在没有任何纸张的情况下实施数字流程，并且借助数字签名，为客户提供独特的、最重要的是简单、安全和有效的体验。您还可以谈论我们的个人贷款活动，这也为客户提供了完全数字化的流程。但如果我告诉你一切都到此结束，那我就是在撒谎，我们将继续努力创造惊喜和发展，始终考虑为我们的客户（无论是我们的合作伙伴还是最终消费者）提供最好的服务。
问：在内容时代，营销和传播齐头并进。 Cetelem 的内容营销策略是什么？
答：互联网塞特莱姆上到处都是品牌内容。我可以说达到了信息中毒的程度。毫无疑问，大多数公司都做得无可挑剔。此时试图发现轮子是愚蠢的。我相信沟通应始终基于透明度，这可以提高公司的信誉。首先，我们要在日常工作中保持诚实，并努力做到最好，从我们销售的产品设计到我们为产品做的广告。在我们的案例中，如果我们基于一些非常明确的理念（我们称之为“负责任的信用”）进行实践，那么这条道路的起点就会很好。