您需要衡量成長的 14 個 SaaS 指標
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:33 am
軟體即服務 (SaaS) 產業充斥著指標指導組織的整個成長過程。一方面，這可以更容易設定可實現的目標，但另一方面，你甚至不知道其中一半的意思！我們整理了14個SaaS 指標您需要了解才能熟練地推動您的成長。
基本 SaaS 指標
中航協：獲客成本，或 CAC，是您的企業為獲取單一客戶而在行銷和銷售工作上花費的金額。低 CAC 將使您能夠獲得更多客戶（以更低的成本），減少收回成本所需的時間並增加該客戶的附加價值。
MRR：每月經常性收入是您每月期望獲得的收入金額的衡量——無論是來自全新的銷售還是現有的業務擴張。
ARR：與 MRR 類似，每年 經常性收 南非電話號碼數據 入是您預計每年從全新銷售或現有業務追加銷售中獲得的收入金額。
恢復 CAC 的月數：此指標衡量恢復單一客戶的 CAC 或初始投資所需的時間。例如，如果您花費 1,000 美元來獲取新客戶，而您的平均 MRR 為 100 美元，則需要 10 個月才能恢復您的 CAC。
客戶終身價值 (LTV)：您的客戶終身價值是衡量每位客戶在與您的產品或服務的整個互動過程中所產生的平均收入的指標。
流失率：流失衡量特定時間內您失去了多少客戶以及損失了多少收入。在那個時代客戶忠誠度，這是您可以衡量的最重要的指標之一，因為它反映了您保留現有客戶的情況。
下載 SaaS 行銷權威指南，了解發展業務的可行方法。
淨推薦值： 淨推薦值是從 1 到 10 衡量顧客推薦或推廣您的產品或服務的意願的指標。高 NPS 應該表明您擁有相當穩定的 LTV 和流失率。
速動比率：速動比率是每月合約價值增減變化的平均比率。這是 MRR 增加與 MRR 損失的高級比較。
收入成長率：收入成長是衡量成功的最佳衡量標準之一，因為它清楚地顯示了市場對您的產品或服務的需求以及您的收入成長的速度。它是透過 ARR 同比增長百分比來衡量的。
勞動力效率：勞動力效率是對員工或勞動生產力的衡量。它將您的年收入除以員工人數來計算每位員工的收入。如果您擁有一支高效的員工隊伍，那麼隨著您團隊的擴大，您的收入將呈指數級增長。
高級 SaaS 指標
淨新 MRR：MRR 本身可能是一個有限的指標，因為它沒有考慮現有客戶離開您的組織或減少他們每月對組織的承諾。您的淨新 MRR 考慮了這些增加和減少。它是對您的新業務和擴展業務的每月業務的衡量，減去每月業務的流失（由於客戶離開或減少其承諾）。
CAC 與 LTV 比率：以 CAC 為獲取新客戶的成本，以 LTV 為該客戶的終身價值，此比率可讓您了解您對新客戶的投資應期望獲得的回報，從而使該關係有利可圖。
標準化銷售和支出水準：此指標可能與 CAC 非常相似，具體取決於您的組織選擇監控 CAC 的程度。標準化銷售和支出水準分析您的整個行銷和銷售支出佔總收入的百分比。此分析不僅包括與引入新客戶（付費廣告）相關的預算，還包括與補償這些團隊中的個人相關的預算。一些組織選擇在計算 CAC 時考慮所有這些因素，而另一些組織則選擇將 CAC 保持在較高水平。
燒錢率：此指標與剛獲得資金的新創公司更相關，因為它衡量公司燒錢的速度。它計算您的公司在給定時間內損失了多少錢，並提供了您可以以該速度繼續燒錢多久的見解。總的來說，它衡量的是您的現金餘額實際上可以彌補所有這些損失的時間。
現在您已經了解了衡量成長所需的重要 SaaS 指標，本指南將引導您了解全面且可行的方法來推動業務成長。它將幫助您創建高效的 SaaS 行銷策略，從目標設定一直到客戶成功和保留：
基本 SaaS 指標
中航協：獲客成本，或 CAC，是您的企業為獲取單一客戶而在行銷和銷售工作上花費的金額。低 CAC 將使您能夠獲得更多客戶（以更低的成本），減少收回成本所需的時間並增加該客戶的附加價值。
MRR：每月經常性收入是您每月期望獲得的收入金額的衡量——無論是來自全新的銷售還是現有的業務擴張。
ARR：與 MRR 類似，每年 經常性收 南非電話號碼數據 入是您預計每年從全新銷售或現有業務追加銷售中獲得的收入金額。
恢復 CAC 的月數：此指標衡量恢復單一客戶的 CAC 或初始投資所需的時間。例如，如果您花費 1,000 美元來獲取新客戶，而您的平均 MRR 為 100 美元，則需要 10 個月才能恢復您的 CAC。
客戶終身價值 (LTV)：您的客戶終身價值是衡量每位客戶在與您的產品或服務的整個互動過程中所產生的平均收入的指標。
流失率：流失衡量特定時間內您失去了多少客戶以及損失了多少收入。在那個時代客戶忠誠度，這是您可以衡量的最重要的指標之一，因為它反映了您保留現有客戶的情況。
下載 SaaS 行銷權威指南，了解發展業務的可行方法。
淨推薦值： 淨推薦值是從 1 到 10 衡量顧客推薦或推廣您的產品或服務的意願的指標。高 NPS 應該表明您擁有相當穩定的 LTV 和流失率。
速動比率：速動比率是每月合約價值增減變化的平均比率。這是 MRR 增加與 MRR 損失的高級比較。
收入成長率：收入成長是衡量成功的最佳衡量標準之一，因為它清楚地顯示了市場對您的產品或服務的需求以及您的收入成長的速度。它是透過 ARR 同比增長百分比來衡量的。
勞動力效率：勞動力效率是對員工或勞動生產力的衡量。它將您的年收入除以員工人數來計算每位員工的收入。如果您擁有一支高效的員工隊伍，那麼隨著您團隊的擴大，您的收入將呈指數級增長。
高級 SaaS 指標
淨新 MRR：MRR 本身可能是一個有限的指標，因為它沒有考慮現有客戶離開您的組織或減少他們每月對組織的承諾。您的淨新 MRR 考慮了這些增加和減少。它是對您的新業務和擴展業務的每月業務的衡量，減去每月業務的流失（由於客戶離開或減少其承諾）。
CAC 與 LTV 比率：以 CAC 為獲取新客戶的成本，以 LTV 為該客戶的終身價值，此比率可讓您了解您對新客戶的投資應期望獲得的回報，從而使該關係有利可圖。
標準化銷售和支出水準：此指標可能與 CAC 非常相似，具體取決於您的組織選擇監控 CAC 的程度。標準化銷售和支出水準分析您的整個行銷和銷售支出佔總收入的百分比。此分析不僅包括與引入新客戶（付費廣告）相關的預算，還包括與補償這些團隊中的個人相關的預算。一些組織選擇在計算 CAC 時考慮所有這些因素，而另一些組織則選擇將 CAC 保持在較高水平。
燒錢率：此指標與剛獲得資金的新創公司更相關，因為它衡量公司燒錢的速度。它計算您的公司在給定時間內損失了多少錢，並提供了您可以以該速度繼續燒錢多久的見解。總的來說，它衡量的是您的現金餘額實際上可以彌補所有這些損失的時間。
現在您已經了解了衡量成長所需的重要 SaaS 指標，本指南將引導您了解全面且可行的方法來推動業務成長。它將幫助您創建高效的 SaaS 行銷策略，從目標設定一直到客戶成功和保留：