以下是一些可以完成这项工作的工具：
Google Analytics：大多数创作者已经使用Google Analytics来跟踪页面浏览量、热门内容等。但是，您也可以使用它来设置特定的客户旅程相关目标，以跟踪知名度、参与度和转化率。
Adobe 客户旅程分析：虽然大多数人都了解 Adobe 的照片编辑工具，但他们也提供客户旅程分析，以便企业可以有效地分析跨渠道数据，以消除客户转化过程中的障碍。
MXTR：当然，我们必须提到我们自己的工具！我们帮助我们的用户直观地绘制客户旅程并自动化他们的营销。然后，我们提供定制数据以在各个旅程阶段进行改进。
客户旅程分析中要跟踪的指标
当你开始规划一切时，你会发现客户会经历不 阿尔及利亚电话号码列表 同的阶段，从第一次发现你到购买。这意味着根据客户所处的阶段，在客户旅程分析中需要跟踪不同的指标。以下是一些需要关注的指标：
来自 Social Media Examiner 的截图描绘了客户旅程的三个阶段，包括意识、参与和完成。
来源：社交媒体审查者
认知度：有多少人访问您的网站，他们是如何发现您的网站的？首先，要让人们进入您的渠道，您需要通过发布优化的内容并通过社交媒体渠道进行推广来增加流量。
参与度：在此阶段，您需要关注所采取的行动，例如访问销售页面或加入您的列表。31 % 的 B2B认为电子邮件简报是培养潜在客户的关键，您需要跟踪列表的订阅情况，因为这是您可以推广产品的地方。
完成：最重要的最后一步是当有人通过首次购买完全信任您的品牌时。事实上，78% 的 B2B将潜在客户转化率视为绩效指标，因为它表明他们的内容、策略和客户旅程图的整体表现如何。
绘制和分析客户旅程的最佳实践
这些提示将有助于确保您成功规划出客户与您的品牌关系的每个步骤。
客户旅程图描绘了该过程的五个不同阶段，包括意识、考虑、购买、保留和宣传。
来源：Medium
1.明确你的最终目标
当您想到有人首次访问您的网站时，您希望他们采取什么行动？您可能希望他们阅读您的内容，加入您的电子邮件列表，并最终进行购买。这里的重点是，了解您的最终目标可以让您逆向工作，引导新潜在客户进入他们进行购买的最后阶段。
2. 为你服务的每个不同买家制定地图
您企业的客户都是独一无二的，不仅在人口统计学上，而且在他们与您的品牌互动的方式以及促使他们购买的因素上也各不相同。这就是为什么了解对您的品牌感兴趣的人的不同买家角色至关重要。这样，您就可以创建一个直接满足他们需求的客户旅程地图。
3.定期检查客户旅程分析并根据需要进行调整
对于您的业务而言，这不是那种“设置好就忘掉”的事情。您需要时不时查看客户旅程分析，了解情况如何。如果您没有看到预期的结果（例如转化率），那么您就会知道需要对内容或整体策略进行一些更改。
至少每季度深入研究一次您的分析。这样，您就可以进行任何必要的调整。但是，如果您在此之前在业务中发布了新产品，则需要检查客户旅程图并在发布后刷新它，以便它反映您当前的产品和服务。
使用自动化来改善您的客户旅程
因为您无法手动发送消息来推动您的客户从旅程的一个阶段进入下一个阶段，所以您需要工具来帮助您完成工作。
在 MXTR，我们致力于让营销自动化变得更轻松、更轻松。借助我们的工具，您的整个客户旅程将以视觉方式呈现。从那里，您可以查看有助于您提升客户整体体验、优化消息传递等的数据。
感兴趣吗？安排演示，了解我们的营销自动化工具如何帮助您做出购买决策并在您的业务中产生潜在客户。
