维珍航空案例研究显示实时聊天与电子邮件的转化率相比
维珍航空的一项 案例研究 发现，使用聊天的人的转化率比电子邮件高 3.5 倍。
实时聊天是唯一同时满足两个基本方面的支持渠道：位于同一地点并且实时工作。賭徒聯絡名 这种独特的组合使您可以引导访问者浏览网站并直接回答问题。此外，聊天还有助于：
消除不确定性并建立信任
避免放弃购物车
通过个性化优惠鼓励访客购买或追加销售
在人们的整个旅程中提供支持
2. 提高服务效率
良好的客户服务永无止境，它必须是一个可持续的项目。在线支持可为客户提供快速支持，并显着降低服务成本。如果您曾经尝试通过电话联系客户服务一整天，您可以确认聊天不会那么累。简而言之，实时聊天支持对每个参与者来说都是一个优势。
Userlike 实时聊天的示例。
在线支持的低成本使得小型和大型企业都可以 大规模地提供个人客户帮助。 以下是聊天比任何其他渠道更有效的原因：
您可以针对常见问题使用预定义消息
可以同时与几个人聊天
您可以通过实时预览客户正在编写的消息来准备回复
您可以共享文件和多媒体内容
您可以在一个界面中完整地查看代理和客户之间的所有对话
您可以实施 聊天机器人 来处理重复的请求
带有用户式实时聊天的预定义消息
3.个性化客户服务体验
当商务首次转移到网上时，为了低价的诱惑而牺牲了服务。但随着更多参与者进入市场，仅通过价格来区分公司已成为过去。这对消费者来说是个好消息，因为聪明的公司开始把客户放在第一位。
