消费者也知道，企业可以获取比以往更多的有关他们的数据。在他们看来，作为交换，他们能获得按需信息、额外设施和高度个性化的互动才是公平的。
因此，根据Salesforce 的品牌忠诚度数据， 80% 的消费者认为整体体验与产品质量同样重要，这并不令人意外。客户并不一定要求很多：他们只是希望企业了解他们的需求并与他们产生共鸣。但企业往往无法满足这些高期望。
顾客期望与现实
来源：Salesforce
客户还希望获得高度个性化的体验，以满足他们的需求、兴趣等。这包 阿根廷 电话号码列表 括与他们在客户旅程中的位置相对应的内容、定制产品建议、定制交易，甚至定向广告。Monetate的一份报告发现，在线提供个性化体验的企业每次互动的转化率几乎翻了一番。
自动化您的参与和培育过程
作为潜在客户培育过程一部分的任何形式的参与都有两个目标：
教育并告知您的目标对象，您已将目标对象细分或缩小至个人。
在需要时为目标发起的销售做好准备。
为了实现这些目标并优化参与度，您需要实施以下最佳实践：
根据您掌握的潜在客户数据，用有针对性的内容培养他们。谈论他们的兴趣、目标和痛点。
最大限度地增加接触次数。更多的参与意味着更多的机会和更高的认知度。使用适合每个渠道的内容格式在多个渠道上吸引潜在客户。
确定潜在客户的资格并在每次互动后对其进行评分。根据预定义的互动标准将他们转介给合适的销售代表。
潜在客户培育是一个持续的过程，需要您在潜在客户整个客户旅程中不断引导他们，实现完美的销售营销协调以及及时但不间断的拓展。
然而，这给多地点企业分散的营销和销售团队带来了看似不可能的挑战。他们如何吸引数百甚至数千个潜在客户，并在多个线上和线下接触点为他们提供一致、积极的体验？
在为客户提供他们期望和要求的体验方面，技术是唯一的解决方案。营销人员不可能手动管理所有潜在客户。但您的营销自动化策略应该指定如何跟踪潜在客户、监控他们的行为、提供定制体验以及在销售前和销售后培养他们。
有效的营销自动化平台允许销售和营销团队在整个客户旅程中创建工作流程并根据个人需求进行调整。它从潜在客户生成开始，使用利用多个接触点的自动化推广计划，包括电子邮件、聊天机器人、消息应用程序（例如 WhatsApp）、短信和社交媒体。
潜在客户培育工作流程
来源：marque
然后可以通过集中式营销自动化平台培育这些潜在客户，这有助于保持一致的品牌信息、按需提供帮助以及每次立即解决问题。
售后互动也很重要
重要的是要记住，互动不会也不应该在转化后停止。在客户首次购买后保持互动对于提高留存率至关重要。更高的留存率与更高的利润直接相关——只要回头客增加 5%，利润就可以增长高达 95%。
此外，在客户首次购买后让他们继续关注您的品牌要比培养新的潜在客户容易得多。因此，您的销售和营销团队需要共同努力，在转化之前、转化期间和转化之后吸引潜在客户和客户。
再次强调，自动化营销计划是这里的解决方案——它确保每个客户都有定制的体验，无论他们是在线与您的集中营销团队互动，还是在实体店或品牌网点与个人销售代表互动。
改进领导参与的方法
老式的、以推销为主导的对话无法引起当今超级有意识的消费者的共鸣。您需要为他们提供个性化的体验，并不断努力让他们参与并对您的品牌或产品产生兴趣。
MXTR 旨在为各种规模的企业提供有效的潜在客户生成、培养和以转化为中心的互动策略。此自动化工具可帮助您从一处跟踪和优化各个地点或经销商网络中的潜在客户互动。此外，它可以与领先的营销工具集成，形成真正强大的潜在客户培养策略，并取得成果。
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