改善客戶連結和提升業務成果的工具範例

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例如，一個平台允許在不同的頻道上聊天例如電子郵件、即時訊息或 SMS，以定性方式顯著提高聯繫性。除了某些訊息的自動化之外，還可以觀察客戶在哪個管道上反應最多，以便透過該管道與他們溝通，而不是在另一個管道上。這會讓他知道你對他感興趣並且理解他。因此他會更傾向於參與其中。

另一個例子，如果我們對錢包的行動管道感興趣。錢包應用程式可讓您在各種連接方面進行遊戲非物質化並簡化會員卡的使用、優惠卡、電子機票、第三方支付卡、折價券等等！而且還可以促進品牌新聞的取得。


歐尚在行動錢包上提供會員卡
儲存在智慧型手機數位錢包中的所有內容都會定期更新，以突出促銷、活動、限量優惠等。推播通知。

透過這種方式，品牌可以有效地推送其所有新聞，尼泊爾企業電子郵件列表 並在優惠正在進行或積分餘額增加時立即通知客戶。因此，該資訊可以是通用的或個性化的。

推播通知可讓您提升客戶聯繫能力。不再有行銷電子郵件遺失在消費者超載的收件匣中。訊息直接到達智慧型手機的主螢幕上。

總而言之，透過實施定性客戶聯繫策略並分析所獲得的結果，您知道如何在客戶的旅程中儘早吸引他們。既關注他們最喜歡的頻道，又傳遞正確的個人化訊息，讓他們點擊…併購買！

我們可以引用汽車製造商法國現代汽車公司的忠誠度計劃為例，該計劃在財務和體驗利益之間找到了完美的折衷方案。事實上，現代特權計劃向擁有該品牌車輛的客戶提供為期三年的優惠。後者基於兩個軸：

體育、健康和快樂體驗等方面 的折扣。
受邀參加非凡時刻，例如與優秀廚師一起參加烹飪研討會、與各種專業人士會面...
反映品牌形象的 高端忠誠度計畫。

提出一個簡單的計劃，並明確表達好處
簡單的忠誠度計劃


Converteo 於 2024 年初對 17,000 名消費者進行的一項研究顯示，優惠缺乏信任和透明度是忠誠度計劃會員經常發現的問題。如果無法從清晰的溝通中受益，這種「模糊性」會引發很多問題，最重要的是買家的不信任 「違背承諾、被認為具有誤導性的報價，甚至由於缺乏透明度的模式而擔心被騙”操作”，詳細說明了該研究。但是，當您要求客戶加入忠誠度計畫時，如何確保客戶清楚地理解您的意思呢？以下是一些立即應用的提示。