CSAT 衡量产品或服务满足客户期望的程度。

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CSAT 分数通常是通过询问用户（通过各种调查方法）他们对整体体验的看法，然后询问他们是否会向朋友、家人或其他联系人推荐该品牌/产品/服务来计算的。

它可以报告为平均分数（例如，5 人中有 4 人对我们的 WooCommerce 插件非常满意）或通过报告个人回应（例如，80％ 的人会向其他人推荐我们的 WooCommerce 插件）。

如何利用用户体验指标来改进你的产品
跟踪用户体验指标只是一个开始，当您使用这些数据做出有意义的改变时，真正的进步才会发生。以下是如何将您的见解转化为行动：

1. 找出问题区域： UX 指标是识别问题点的工具。用户是否需要帮助才能完成任务？某个页面是否导致他们离开？也许他们在最后一秒放弃了购物车。您的指标会突出显示哪些地方没有按预期运行。

2. 关注最重要的事情：并非所有问题都必须立 英国手机数据库 即解决。使用指标来确定优先级。什么让用户感到最沮丧？首先解决这些问题，以获得最大的效果 — 关键在于更聪明地工作，而不是更努力地工作。

3. 测试、调整、重复：一旦您知道需要改进的地方，就尝试一些更改。A /B 测试是您的最佳选择。测试某个功能或设计的不同版本，看看哪个效果最好，然后不断改进，直到达到最佳效果。

4. 不要忘记“为什么”：指标可以告诉你“是什么”，但并不总是能解释“为什么”。将数据与用户反馈（调查、可用性测试，甚至直接对话）结合起来，可以全面了解用户的需求。

5. 持续努力：改善用户体验并非一蹴而就。持续检查指标、收集反馈并根据用户需求的变化做出调整。目标是保持领先并提供无缝体验。