如何收集正确的数据来创造更具吸引力的客户体验

[riyasimla22]

毫无疑问，“批量和群发”电子邮件营销在吸引受众方面越来越没有效果，更不用说留住客户了。每天，消费者的收件箱里都会充斥着不相关的、非个人化的消息，让他们感到无所事事，甚至导致他们点击“删除”或“取消订阅”。

不幸的是，B2C 公司定期收集了大量关键客户数据，但这些数据并未得到充分利用或根本没有得到利用。这是因为缺乏意识，他们没有意识到可以进一步充分利用客户数据，将漫不经心的“大肆传播”营销方法转变为高度个性化的关系建立工具。

然而，为了做到这一点，重要的是确切知道要捕获什么数据、如何最好地捕获数据以及如何将其转化为真正可操作的见解。

识别“正确”的数据
任何零售商或电子商务品牌如果收集数据并了解其客户是谁，都会受益匪浅。这为以真正有价值的方式与他们互动打开了大门。没有客户希望收到一封过于笼统或完全无法引起他们共鸣的电子邮件，例如向女性客户宣传新款男式自行车的发布。

这时，确定最佳数据点就派上用场了。首先，公司应该收集一定程 加拿大电话号码列表 度的个人身份信息 (PII)，如电子邮件地址、电话号码和位置。即使只有一条身份信息，也有助于建立慢慢采取行动的基础。从那里开始，收集更多关于他们的人口统计、兴趣、购买行为以及他们如何与品牌互动的信息，可以让公司了解客户的真实身份。

收集客户数据的最有效方法
收集客户数据不仅仅是为了营销和向客户销售产品，还为了提供一流的客户服务和建立关系。

在 Ascent360，零售商经常告诉我们，他们的店员不太愿意向顾客询问这些信息。关键是要改变参考框架：不要问他们是否愿意被添加到数字营销列表中，而是解释提供他们的信息将如何让公司为他们提供真正的价值。例如，向他们发送有关商店正在发生的事情、新技术或与他们的购买相关的更新的重要信息——这些交流会让他们觉得自己是家庭或社区的一部分。

公司可以使用客户激励和员工激励来鼓励数据收集。客户激励的例子可能包括提供未来购买的代码或参加抽奖的机会。员工激励来自指标的透明度，如果员工通过收集数据达到特定指标，他们就会获得某种形式的报酬或奖励。

利用 Ascent360 将数据付诸实践
Ascent360 数据驱动营销平台的目的是采集和汇总所有收集的数据，并对其进行清理，以创建客户“黄金记录”。这使公司能够根据地理位置、性别、购买历史、消费行为和其他识别因素对客户进行细分。利用这些信息，他们能够大规模发送高度个性化的 1:1 消息，给客户留下持久的印象，鼓励他们参与并创造终身客户。客户的终身价值与他们上次购买的货币价值同样重要。

Ascent360 的客户之一Belmont Wheelworks自建立平台以来一直在将这些策略付诸实践。根据他们收集的有关客户购买历史的信息（例如购买价格低于 1,700 美元的混合动力自行车），他们构建了一个自动化的、以客户服务为导向的电子邮件序列，专门发送给这些购物者。其中包括一封感谢邮件、一份关于如何保养他们购买的自行车的指南、一份关于他们第一次骑行的感受的记录，以及一份提醒他们把自行车送去调试的提醒。最后，他们会发送一条“自行车生日快乐一周年”的消息来庆祝这次激动人心的购买的周年纪念日。

过去，无论客户如何与商店互动，Wheelworks 都会向列表中的每个人发送相同的电子邮件。自从采用 Ascent360 以来，他们拥有了轻松创建电子邮件和构建自动化序列的工具，这些序列专门针对客户的需求而量身定制。正因为如此，该团队的响应量有所增加，并且客户与品牌互动并在打开电子邮件后返回商店的指标也在不断增长。

如今，Ascent360 等现代平台让零售商重新回到谈判桌前，通过激活关键数据，使他们能够与行业中的“大佬”竞争。在 Ascent360，我们提供端到端支持，帮助公司实施平台并立即开始让数据为他们服务。