政府最关心的问题

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信任是全球各国。信任来之不易，却易失去。这对任何在公共部门工作的人来说都是一个巨大的挑战。与政府打交道的一次不愉快经历就会对选民的信任感产生重大影响。研究表明，在与政府打交道时，困难很常见。

Salesforce 和 BCG 联合开展的《信任至上 4.0》报告发现，74% 的受访者在使用数字政府服务时遇到了问题。复杂的流程和技术困难是最常见的罪魁祸首。虽然不同司法管辖区对政府的信任度各不相同，但一些国家比其他国家需要做的工作更多。2024 年爱德曼信任度晴雨表显示，25 个国家的受访者中只有 42%信任政府领导人。在英国和美国，情况更加严峻——66 % 的受访者认为英国政府监管机构对新兴技术缺乏足够的了解，无法对其进行有效监管。此外，皮尤研究中心发现，只有15% 的美国人相信联邦政府会做正确的事情 ——这一数字是七十年来报告的最低水平之一。

对于政府来说，好消息是技术可以通过定制体验来增强选民的信任，从而更 币安数据 好地满足他们的期望。在日益数字化的世界中，更无缝的体验与更高的政府满意度密切相关。荷兰、瑞典和澳大利亚等国家受益于较低的用户体验问题率，并且对数字政府服务的净满意度也有所提高。这些数字化政府是如何做到的？机构如何利用人工智能等技术来改善服务交付并赢得信任？

了解为何信任是公共部门成功的关键
了解为什么提供个性化数字服务是提高政府信任度的最快方法。我们与波士顿咨询集团合作，深入研究政府机构与其选民之间的信任赤字。