跨设备之旅

[testyedits]

所以，一次旅程可能看起来是这样的。你在看电视。你看到一个广告，听到一些消息。你看到一个你喜欢的视频。你在看电视的时候拿起手机，搜索一下，获取更多信息。然后，你打开笔记本电脑，做了一些研究，你想用更大的屏幕看正在发生的事情。第二天在办公室，你会想，“哦，我要打开那个书签。我想在带宽更大的桌面上查看一些东西。”你会想，“哦，也许我最好不要在工作时买这个。我不想惹上麻烦。所以我要回家，回到我的笔记本电脑上买这个。”所以，这次购买和这次交易，是这个链条上的一个访客，我认为我们现在经常这样做，而且这种情况只会增加，我们在设备之间操作，这个旅程发生在各个设备之间。

因此，我要向你提出的挑战是，如果你看到这一点，并说：“我们的用户中只有这么多百分比在使用移动设备。我们的移动体验并不那么重要。它并不那么重要。我们可以和桌面用户共存。这就足够了。我们会赚到足够的钱。”如果他们真的踏上了这条旅程，而他们没有像这样被细分，而这条链条被打破了，会发生什么？你会完全失去那个人，而那个人也是使 伯利兹电话数据 用桌面的人。因此，那个人可能是你在你的 90% 中划分的，但他们从未真正使用过你选择的设备，也从未进行过交易，因为糟糕的移动体验破坏了链条。所以我想让你意识到这一点，这是跨设备旅程，而不是这些细分的想法。

未来的接触点

情况会越来越糟。对我们来说，情况会越来越可怕。所以，展望未来。我们会坐在车里听——我仍然在车里听 CD，我知道这有点可悲——但你会收听卫星广播或 Wi-Fi 或其他任何接入的广播，假设你听到播客或作家的节目，你会说，“哦，这个人听起来很有趣。我想多了解他们。”你告诉你的智能手表，“保存此搜索。告诉我一些关于这位作家的事情。给我他们的书。”然后你回家，打开 Google Home，打开搜索，它会说，“哦，你知道吗？我有一个视频。我不能播放，因为我显然是一个语音搜索设备，但我可以将其发送到电视上的 Chromecast。”所以你把它发送到你的电视上，然后你就可以观看了。当你在看电视的时候，你拿出手机说：“哦，我想买这个。”你去亚马逊并进行交易。

所以这需要整个设备链。那么，这个链中的语音部分呢？现在对你来说，这似乎并不重要，但如果你打破了这条链，整个交易就都消失了。所以我认为危险在于，如果忽视了其中的某些部分，没有意识到这是一个跨设备的旅程，我们可能会将自己置于比我们想象的更高的风险中。

积极的一面
我也想看看这件事的积极一面。所有这些设备都是旅程中的接触点，它们为我们带来了信誉。几年前，我们在 Moz 发现了一些有趣的事情，那就是我们作为 SaaS 产品的销售平均需要大约三个接触点。人们不会只是访问 Moz 主页，进行免费试用，然后购买。他们可能会看到 Whiteboard Friday。他们可能会阅读我们的初学者指南。他们可能会访问博客。他们可能会参与社区。如果他们通过三个接触点与我们接触，他们更有可能转化。

所以我认为这次旅程的伟大之处在于，如果你出现在所有这些接触点上，即使对你来说那可能只是一次搜索，它也会为你带来可信度。当他们在那个设备上进行搜索时，你就在场。当他们试图用语音重复那次搜索时，你就在场。信息就在那个视频里。你在那个移动搜索中。你在那个桌面搜索中。他们在这个链条上看到你的次数越多，你看起来就越像一个可靠的消息来源。所以我认为这实际上对我们是有好处的。