总体目标是了解客户

[mahbubamim077]

有多种不同的方法来评估客户在品牌和产品的各个接触点的体验。 客户努力指数(CES) 是了解客户联系支持人员时的体验的有效方法。 CES 有助于在问题解决后“检查客户的情绪”。解决问题的难易程度。典型的 CES 调查包含类似以下的陈述： <公司名称>让我轻松处理我的问题。

消费电子展 然后，顾客在 1-7 的范围内选择医师数据库一个选项：一表示“非常不同意”，七表示“非常同意” 。 事实证明，CES 是比其他流行指标更准确的客户忠诚度指标。因此，它在当今的 SaaS 商业世界中发挥着重要作用。消除（或至少减少）负面 CES 分数的情况可以对整个业务产生积极影响。

让我们来看看对 CES 产生负面影响的八个常见错误： 消费电子展交接/升级不规范 客户与组织中的多个部门互动并不罕见，例如销售、客户成功和支持。