您实际上错失了将他们

[mahbubamim077]

这些只是专注于改善响应时间指标的几种方法，可以带来更积极的客户体验。 尚未设定预期 在客户支持领域，沟通不畅是不容容忍的。毕竟，沟通是我们的工作。除非你给客户送一件免费的 T 恤或给他们一个月的免费服务，否则他们通常不喜欢惊喜。 例如，客户联系您询问有关自定义功能的信息。您回复并解释了如何使用该功能，但却没有让他们知道在使用之前需要升级套餐。

这不是良好的客户体验。 的疑问转化为品牌体验的绝佳机会。您未能设定期望，导致他们误入歧途。 客户回复说：“它不起作用”。直到那时你才意识到他们没有订instagram 数据库阅所需的计划。这是一个你可以通过清晰的沟通预先设定的期望。如果你在第一次回复时就明确了这一点，那么客户很可能会认为这是一种更好的支持体验。 可用性差 糟糕的可用性体验也会降低客户努力得分。

您的产品、帮助台工具、营销网站、知识库或客户与您的产品或品牌进行数字互动的任何地方都可能存在可用性不佳的情况。 也许您的定价页面太复杂，或者您正在帮助客户的产品的某个部分有错误。或者您的帮助台在提交请求之前需要经过一系列的繁琐手续。这些都是糟糕的可用性。 为了深入研究可用性问题，请将每个可用性问题标记为“可用性”。