在何处以及何时调查

[mahbubamim077]

因此，我联系了他们的支持团队。他们的聊天支持很到位。客服人员很友好，会说一些双关语，并帮助我理解我需要升级我的账户才能访问销售前台选项。我照做了，它不再是灰色的，我高高兴兴地继续前进。 然后，10 分钟后，我意识到我仍然实际上不知道如何在店面做任何事情，我不得不去寻找有关如何开始的文档。 如果客户服务代表说了这样的话，那不是很棒吗：“很高兴我们帮您设置好了使用这个店面。

仅供参考，这里有一些文档可以帮助您入门。”这样我和他们就可以节省大量时间，不用再发送大量票据。 这就是首次联系解决率 (FCR) 与下次问题避免率 (NIA) 的区别：客妈妈数据库服人员在提升公司 FCR 指标方面做得很好，但在 NIA 方面做得并不好。此后不久，我再次联系客服人员寻求更多帮助。 FCR 无法衡量幸福感——避免下一个问题FCR 不能衡量幸福感 如果客户联系您并立即得到答复，他们可能会很高兴，尤其是如果这是正确的答案。

但是，FCR 无法衡量的是，几个小时或几天后，他们再次提出更多问题。对于大多数团队来说，这将被视为第二张“票”或事件，但实际上仍然是同一个“问题”，销售代表只是未能预先解决或解决其他问题。 公司经常报告其超高的联系解决率分数，有时高达 90%，但没有考虑到其中约 40% 的问题实际上并未得到解决，而是会像僵尸一样再次出现，并提出与第一个问题间接相关的新问题。