但实际上无论在哪个欧洲国家

[jsarmin]

X 世代（出生于 1966 年至 1981 年之间的消费者）的网上消费额比其他任何群体都多，每年有近 19 笔交易。 （缆车）
最受欢迎的网上产品：服装、鞋子和配饰（47%）、电脑和电子产品（32%）、书籍、电影、音乐（28%）、美容和保健产品（24%）（Big Commerce）。
53% 的消费者表示，他们在网上购物时会考虑到环境因素，而 45% 的消费者表示，他们在 2019 年在网上购买了循环经济产品（Médiamétrie）。
人们每周平均花 5 个小时在网上购物（Hosting Facts）。
71% 的购物者认为，他们在网上购物比在实体店购物能获得更好的优惠（媒体休息室）。
95% 的旅游预订网站用户在确认购买之前会阅读一条或多条评论（相信您）。
91% 的 2000 年一代消费者对在线评论的信任程度与家人或朋友的意见一样高（Inc）。
千禧一代和 Z 世代通过有影响力的人发现产品或服务的可能性比其他人高出 8.5 倍（Salesforce）。
95% 的在线购物者认为没有任何负面评论的产品或服象牙海岸电子邮件列表务是可疑的。相反，与零评论相比，即使是负面评论也可以将您的转化率提高高达 85%（Reevoo）。

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服务和折扣
法国付费广告中最常用的 3 个表达是“免费送货”、“便宜”和“最优价格”（SEMrush）。
92% 的买家可能会从提供灵活退货政策的网站重复购买（电子商务国家）。
对于 65% 的法国消费者来说，，免费送货都是购买行为中最具决定性的因素（Magento）。
85% 的消费者选择送货上门。 74% 在家附近的商店或中继站 ( FEVAD )
65% 的网上购物者将免费送货定义为首要购买标准。 85% 的互联网用户更喜欢预约送货（Ifop）
57%的消费者也关注交易的安全性，而47%的消费者则优先考虑个人数据的安全性。 （RSA）
50% 是法国电子商务网站中最受欢迎的折扣（SEMrush）。
大多数与欧洲购物体验相关的投诉涉及交货时间、技术缺陷和物品损坏（Ecommercenews）。
89% 的购物者因为糟糕的客户服务而停止网上购物（《今日社交媒体》）。
五分之二的客户在与聊天机器人互动时没有遇到任何问题（《福布斯》）。 48％ 的消费者表示，他们更喜欢能够解决问题的聊天机器人，而不是具有个性的聊天机器人（Business Insider）！