一步就是着手满足

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什么是 CX 金字塔？
一旦组织了解了客户的需求，下这些需求。

您可以使用 CX 金字塔来帮助您完成此操作，它由三个步骤组成：

什么是客户体验（CX）
什么是客户体验（CX）
实用性：在金字塔的底部，实用性步骤要求组 律师数据库 织满足良好客户服务的基本要求——提供准时、完整、一致且有价值的服务。
可用性：金字塔的中间是可用性层。在这里，组织更进一步，旨在减少摩擦，使其服务更易于交互。
愉悦：只有完成前两个步骤的密集工作后，组织才能进入第三步——创造愉悦，并在情感层面衡量客户互动的愉悦程度。
很多时候，组织只关注金字塔顶端的愉悦体验，而忽略了底层的实用体验，这是个错误。在尝试构建良好客户服务之前，应该先打下良好的基础。

什么是客户体验管理？
无论有意还是无意，每个组织都会管理客户体验。

对于你必须做什么，并没有硬性规定。关键在于理解，一系列流程、工具和职责必须相互衔接，才能提供整体卓越的体验。

创造卓越客户体验的组织知道，管理体验是一个持续的过程，它不仅仅是几个员工的责任，更是整个组织的思维方式。

CX 管理包括：

管理客户期望
树立持续的客户体验思维
提高您的品牌或产品的知名度
保护自己免受利润率下降或竞相压价的影响
提高客户保留率和忠诚度
竞争元素

当您考虑整体客户体验时，有许多相互竞争的因素需要考虑：

您的组织的业务重点是什么（例如增加收入或转化率）？
该企业如何脱颖而出，以什么闻名，以及它如何以不同的方式做事？
如何满足客户的需求，如何以最小的摩擦实现他们的目标，以及如何满足他们的情感需求？
这听起来像是一个简单的勾选练习，可以满足这三个要素，但你很快就会发现它们之间可能存在冲突和紧张。

例如，您的客户需求可能不一定与您的商业抱负相一致——有时，甚至这些需求可能会出现两极分化。

客户体验管理的工作就是找到三者之间的最佳平衡点。