Почему клиенты уходят из компании?

[chandon4]

Не просто сосредоточьтесь на новых клиентах, но и на сохранении существующих. Они — ваши лучшие продавцы. Годами Jumbo олицетворял «получение помощи как можно быстрее», но позже ввел болтун для одиноких клиентов. Яркий пример реагирования на нишевую потребность, в результате чего они на время отказались от этой скорости.

Устраните трение
68% уходят не из-за плохого обслуживания, а потому что чувствуют База данных iOS компании. Внимание и удобство очень важны.

Отрицательный отзыв? Не просто спрашивайте, как вы можете решить эту проблему, а что клиент видит как лучшее решение. Часто это проще, чем вы думаете. Например, Bol активно использует «плюшки» для жалоб, что может превратить плохой опыт в положительный.

68% клиентов уходят не из-за плохого обслуживания, а потому что чувствуют безразличие компании. – Роб де Гроот, « Все об этом говорят»

Обязательно улыбайтесь.
Многие действия, влияющие на удовлетворенность клиентов, не поддаются измерению. Это «темная воронка» маркетинга: невидимое влияние разговоров, рекомендаций и впечатлений.

Данные полезны, но эмоции в конечном итоге определяют, будут ли люди говорить о вас. Поэтому исследуйте не только цифры, но и чувства клиентов. Какая была их первая мысль, когда они рассматривали ваш продукт? Что было решающим фактором? Глубинные интервью дают ценную информацию, которую вы не найдете в аналитике.