大规模顾问式销售：在销售高峰期优化您的 WhatsApp 策略

[samiaseo75]

这是您一年中最重要的时刻，您的销售和服务团队工作繁忙。但客户仍然期望得到个性化的关注，并得到所有问题的解答，尤其是对于备受关注的产品和服务。

您如何确保他们获得他们期望的一流客户体验？

对于受益于顾问式销售模式的企业来说，节假日前后的季节性促销以及像黑色星期五或双十一这样的大型促销日既是机遇，也是挑战。这些促销活动为大幅提升客户获取和收入创造了机会，但处理大量的一对一客户互动对销售和客服团队来说可能是一项挑战。顾问式销售需要建立信任，了解客户需求，并在达成交易之前提供建议和指导。而在购物高峰期，这并非易事。

这就是为什么家居用品品牌Multicenter等公司利用 WhatsApp for Business 大规模创造出色的咨询客户体验的原因。

借助 WhatsApp，Multicenter 的在线客服即使在销售额激增的情况下也能为客户提供个性化的购物体验。它帮助他们加快响应速度，更好地为客户提供一对一服务，并提升销售额。

我们将很快详细介绍 Multicenter 的成功，但 土耳其 whatsapp 数据库 首先，您如何考虑使用 WhatsApp 为您的客户提供顾问式购物体验？

通过 WhatsApp for Business 提供咨询式购物体验
在节假日和大型销售日高峰期，大规模效率至关重要，而 WhatsApp 上的商业消息传递是塑造和提升顾问式销售体验的有效方式。

例如，商家可以利用点击即可跳转至 WhatsApp 的广告来提升季节性促销活动的知名度并获取潜在客户。一旦客户点击广告，发起与商家的 WhatsApp 对话，商家便可在单一消息流中提供推荐、解答客户疑问，并协助结账和完成订单，并根据需要利用自动化功能。如果客户选择加入，商家便可在未来通过营销信息巩固这种关系和信任，从而进行产品交叉销售和追加销售，或提供个性化优惠。

消息传递对于客户来说是一个非常便捷的渠道，他们无需离开 WhatsApp 即可获得做出决定和购买所需的所有信息。

以下是如何将顾问式销售付诸实践的一个例子：

发现：通过点击 WhatsApp 的广告在 Facebook 和 Instagram 上定位你的受众
考虑：捕获潜在客户信息并选择接收未来的消息，并帮助客户通过目录、丰富的媒体体验以及与聊天机器人和人工代理交互的能力进行线程转换
重新参与：通过营销信息自动提醒，让客户重新参与对话
购买和购买后：促进转化并发送实用消息以传达订单、运输和付款信息
再次参与：转化后，通过个性化优惠重新定位选择加入的客户