发布者：Liv Blaney，ACC | 2024 年 12 月 17 日 | 评论 (0)
过去几年，我们的沟通方式发生了重大而显著的变化。“数字原生代” ——千禧一代、Z 世代和 Alpha 世代（出生于 1980 年以后）——比面对面或电话交流更喜欢即时消息和视频通话。这种转变改变了工作场所的运作方式，增加了对数字通信的依赖并促进了远程工作。这些世代表示，由于即时消息的异步性，通过即时消息打开心扉往往更容易。
与此同时，人们对职场中神经多 香港电话格式 样性个体的认 和患病率也不断提高。神经多样性是指大脑工作方式与“典型”大脑不同的个体，包括阅读障碍、注意力缺陷多动障碍 (ADHD) 和自闭症等疾病。据估计，15% 至 20% 的人口患有神经多样性。例如，一项研究表明，在 18-29 岁人群中，ADHD 诊断率增加了 20 倍，而另一项研究表明， 1998 年至 2018 年间，自闭症诊断率增加了 787%。虽然这种增长的部分原因是评估和认识的提高，但另一些人认为，具有神经多样性特征的个体数量仍在基线增长。随着越来越多的神经多样性个体加入劳动力大军，调整工作场所沟通以满足他们的需求至关重要。
神经多样性个体的沟通偏好
研究表明，神经多样性人群的沟通偏好通常与神经正常的同龄人不同。一项名为“除了电话什么都行！ ”的研究表明，自闭症患者的沟通偏好（例如电子邮件、信件、短信或电话）取决于他们与交流对象之间的安全感和亲密感。尽管存在这些偏好，但最近的一项全球辅导调查显示，辅导仍然主要通过面对面或视频通话进行，很少提供其他选择。这引出了一个重要的问题：辅导应该如何适应进入职场的年轻、神经多样性日益增强的一代人的偏好？
近期包容性辅导研究的见解
在我最近的理学硕士研究中，我深入研究了这个话题，为 18-30 岁的神经多样性参与者提供在课程期间选择沟通媒介（电子邮件、文本、视频或音频）的机会，让他们可以根据需要切换媒介。他们很欣赏这种灵活性，尤其是因为他们在与其他专业人士（如咨询师）合作时往往缺乏这样的选择。研究发现，他们对媒介的选择受到神经多样性特征的影响。例如，一名参与者关闭了摄像头，以避免展示他们的自我刺激（重复的动作或声音）。另一名参与者发现，屏幕视觉输入带来的感官超负荷超过了看到教练面部表情的好处。虽然所有参与者，尤其是那些患有阅读障碍的参与者，都觉得文本辅导繁琐而缓慢，但他们很看重有这种选择。对于一个人来说，即使他们没有选择基于文本的辅导，它也被视为提供了走动的灵活性，有助于管理与 ADHD 相关的能量水平。
拓宽教练中的沟通选择
年轻人和神经多样性年轻人都受益于更广泛的沟通选择。然而，我发现英国的许多教练培训机构并没有将短信或电话辅导纳入他们的标准教学大纲，也不鼓励教练在签约时提供更广泛的媒介。相反，他们专注于支持视频和面对面的辅导。由于这种服务范围的缩小，我们错过了什么？
提供沟通选择的好处
首先，有选择权已被证明可以提高积极性和参与度。研究中客户的反馈也强调了这一点——他们很感激有机会塑造自己的教练体验。其次，提供这些选择使教练能够使用对他们来说最舒服的媒介与客户会面，确保空间感觉安全和中立。最后，缺乏选择本质上会造成教练的排他性，并限制教练的商业机会。
调整你的辅导方法
改变你的教练方法很简单；它是关于在过程的每个阶段通过神经多样性视角考虑客户的需求。例如，虽然大多数教练通过电子邮件与潜在客户组织化学课程，但你能否改用语音笔记来避免书面语言，因为书面语言对某些人来说可能是一个障碍？除了提供书面简历，你能否提供语音或视频简历？在我的调查中，使用视频简历有助于在教练和客户见面之前建立联系。为化学课程提供一系列沟通选项也很重要。
创造包容性的辅导环境
