四月是社區銀行月，是表彰銀行對其社區的承諾和奉獻的時候。
COVID-19 對小型企業產生了重大影響，並在美國各地造成了巨大的不確定性。因此，社區銀行在城鎮中扮演前所未有的角色。
Fintel Connect團隊有幸與致力於透過創新推動進步的具有前瞻性思維的社區銀行合作。
我們很高興透過一系列訪談來展示他們的故事，解釋這些銀行在當地經濟中發揮的作用，特別是在當前的大流行中。
在本次展示中，我們採訪了長榮銀行集團行 意大利電話 銷副總裁 Renee Montgomery，了解當今社區銀行業務的狀況以及隨著數位和行動銀行變得越來越重要，客戶需求將如何變化。
長榮銀行集團總部位於伊利諾州奧克布魯克，是一家當地擁有和管理的全方位服務的州立特許商業銀行。自 2007 年成立以來，Evergreen 資產已從 2007 年的 7,000 萬美元成長到如今的超過 10 億美元。
該銀行在伊利諾伊州和內華達州的 4 個地點擁有 140 多名員工，其成長歸功於其全國性商業模式和當地社區銀行理念。
FC ：您的銀行在您的社區和當地經濟中扮演什麼角色？您認為社區銀行在更廣泛的國家經濟中扮演什麼角色？
RM：
長榮銀行集團致力於服務我們所服務的社區和地區。我們幫助消費者和企業輕鬆辦理銀行業務，並關心我們的鄰居。
我們向那些支持需要幫助的鄰居的組織捐款，包括食物儲藏室、住房援助組織、學校等等。我們也與公園區等組織合作，幫助我們的社區變得更強大。
我們的員工積極參與許多非營利組織、志工服務和捐款。我們也向幫助當地經濟的企業提供貸款。
例如，去年，透過與芝加哥聯邦住房貸款銀行的合作，我們向因疫情而陷入困境的當地企業發放了贈款。這種社區參與是我喜歡我們銀行的原因—我們不僅僅是您的儲蓄帳戶的地方。
我們是社區的真正成員。這種保持在地化的循環有助於增強當地經濟。我們作為社區銀行的角色對國家經濟至關重要。
我們提供協助建立更強大社區的基石。當地社區強大時，國家經濟也會更強大。
「保持在地化的循環有助於增強當地經濟。我們作為社區銀行的角色對國民經濟至關重要。
Renee Montgomery，長青銀行集團，伊利諾州奧克布魯克
FC：社區銀行與您剛進入這個行業時相比，發生了哪些變化？與 5-10 年前相比，今天的社區銀行有哪些主要差異？
RM：
如果你回顧五年或十年，社區銀行是社區的基礎。人們辦事時通常會去附近的銀行。
銀行家認識大多數客戶，提供的產品也更簡單，並且主要在當地報紙上做廣告。
如今，許多客戶仍然每週拜訪我們，但越來越多的客戶更喜歡在我們網路上辦理銀行業務。作為回應，我們增加了提供的線上產品的數量。
Covid-19 的影響加快了數位銀行技術的採用率，因為越來越多的客戶開始在線上辦理更多銀行業務。我們的目標是讓客戶輕鬆辦理銀行業務，無論他們是在我們的社區、在大學或度假。
另一個關鍵區別是我們如何推廣銀行和我們的產品。我們仍然在當地報紙上做廣告，但現在我們的數位行銷策略更加重要。我們的客戶和潛在客戶都在線上，因此我們需要在網路上吸引他們的注意。
考慮一下您每天在電腦或手機上花費的時間——獲取新聞、社交、聽音樂、看電視或玩遊戲。這些為我們提供了行銷銀行產品的機會，這些都是我們十年前不會考慮的數位化場所。
FC : 您的客戶需求有何改變？您採用了哪些策略來滿足新的需求？
RM：
最大的變化是我們的客戶需要能夠在任何地方進行銀行業務。他們需要我們能夠移動，這樣無論他們去哪裡，他們都可以帶著我們。
我們透過我們的行動應用程式和線上帳單支付功能來滿足這些需求。但我們希望讓線上體驗變得更好，因此，今年晚些時候，我們計劃推出新的線上/行動銀行和線上開戶解決方案。
這個數位化策略是一個長期的解決方案，需要花費大量的時間和資源來設計和實施，但我們相信它將滿足現有客戶以及未來新客戶的需求。
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