有时,天气预报似乎只是通过水晶球来预测。事实上,能够预测天气是气象学作为一门科学存在的最重要原因。预测是根据过去和现在的数据以及趋势分析对未来进行预测的过程。尽管充满风险和不确定性,但预测在商业中的重要性不亚于在天气中。商业依靠预测来进行财务和员工规划,并确定投资和计划的优先顺序。
预测有其逻辑,预测方法多种多样。预测的目 台湾 手机号码 的和变量之间的关系决定了你采用的方法。常见的预测方法有三种。
定性技术(例如使用专家意见),
时间序列分析和预测(主要基于模式并依赖于历史数据),以及
因果模型(考虑系统之间的关系并且也依赖于历史数据)。
随着我们进入规划季,预测一下未来可能影响您如何分配营销预算的因素可能会有所帮助。考虑到这一点,我们确定了三个时间轴上的计划类别,供您在规划时考虑:现在、新计划和下一步。
当前预测:现在
短期内,这些当前模式将持续存在:
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问责制仍占主导地位。如今,市场营销的运作应与业务的其他部分一样,与收入目标保持一致,并对盈利做出贡献负责。
以客户为中心已全面实施。您也知道,客户体验现在已成为营销和企业日常词汇的一部分。如果您还没有,那么现在是时候创建客户体验模型了。随着新工具的出现,每个营销组织都可以创建和跟踪买家的旅程,并将相关内容、接触点和渠道与此旅程相匹配。
个性化与关系营销融为一体。20 世纪 90 年代初,Don Peppers 和 Martha Rogers 博士通过他们的著作《一对一的未来》开启了客户革命,该书主要关注客户偏好、关系和相关性,以提高客户价值。尽管已经过去了 20 多年,但许多公司仍然无法实现关系营销。关系营销的目的是创造长期的客户参与度和更多的忠诚度。端到端的客户体验会影响客户参与度和忠诚度。个性化、数据驱动的营销是客户参与的核心。要传递个性化信息,您需要背景信息。背景信息需要数据。
整合营销传播 (IMC) 不仅仅是一个流行词。美国广告代理商协会 (4A's) 在 20 世纪 90 年代初提出了整合营销传播的概念。营销人员正在回归这一久经考验的概念,即渠道(社交、电子邮件、移动、活动等)、内容和媒体(视频、电子邮件、印刷)都是支持客户参与的组成部分。这将要求营销人员更具战略性地思考,并将营销活动与业务成果联系起来。
激活不仅限于自动化。营销自动化是一个价值 55 亿美元的行业,其根源在于潜在客户生成和潜在客户培育。营销技术堆栈已经远远超出了这些范围。如今,没有一个营销组织能够在没有系统、工具和流程的情况下生存,更不用说蓬勃发展了,这些系统、工具和流程既可以完成营销工作,也可以经营营销业务。
人们期望的是洞察力,而不仅仅是数据。首席执行官、首席运营官和高管层中的其他所有有影响力的人都希望你能够使用数据并从数据中获得洞察力,从而做出战略和战术投资决策。营销人员需要知道如何挖掘结构化和非结构化数据(大数据)并运用分析。有了使数据挖掘和管理更容易的新工具,你将不再能够躲在资金或技能不足的借口下。
基于账户的营销 (ABM) 证明重命名确实有效。作为长期营销人员,我们早在 80 年代就应用了基于账户的营销概念。当然,它当时不叫这个名字,而是叫战略账户营销之类的东西,其中您有一个行动计划 (PIA),用于与账户内的不同角色和权限级别互动。毫无疑问,ABM 已经并将继续受到热烈欢迎。它在当时很有效,为什么现在就不行了?
您的近期预测:下一步
小说家威廉·吉布森曾经说过:“未来已经到来,只是尚未均匀分布。”许多预报,比如天气预报,都依赖于回顾过去来预测未来。通过观察“现在”,我们可以瞥见即将发生的事情。
营销绩效管理 (MPM) 压力加大。营销要不断变得更加科学,采取更可量化的方法,利用数据进行更好的分析和洞察,实现以客户为中心,并展示投资回报率,这就需要营销和业务完全协调一致。不是销售和营销,而是营销和业务。重点将从输出指标(如浏览量、评论、分享)转向更多结果指标(如品牌偏好、客户价值、钱包份额),以定义和衡量营销成功。这意味着从 CMO 开始,每个营销人员都要负责衡量他们在业务结果方面的贡献、影响和价值。公司将开始投资 MPM 系统进行规划、预算和衡量。
这将是全渠道营销的季节。那些擅长整合营销传播的营销人员将能够更轻松地过渡到全渠道营销,以“提供无缝体验,无论渠道或设备如何”。
互动营销进入黄金时段。静态内容已经让位于旨在提高参与度的更具互动性和智能的内容。互动营销与实时营销齐头并进。提高参与度需要能够在参与点和时间进行互动。移动和基于位置的技术将使营销能够即时与客户建立联系并进行互动。反之亦然。借助社交媒体,个人客户可以从任何地方实时评论、分享、评分和回复,从而增加了个性化互动的机会。