個最佳入站聯絡中心軟體解決方案

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Plivo CX的呼入呼叫中心軟體旨在徹底改變您的客戶互動。輕鬆管理大量呼叫，將呼叫轉移到正確的座席，並在所有管道中提供卓越的服務。此外，來自不同平台的數據的無縫整合解決了客戶支援領導者經常面臨的一大挑戰——資料孤島。

它可以成為您 CX 武器庫中的有用工具，能夠在不失去人性化的情況下在多個管道中取悅客戶。


Plivo CX 主要特點
跨多個管道（包括語音、電子郵件、聊天、社交媒體和簡訊）提供一致且個人化的客戶支援服務；與所有平台同步
智慧呼叫路由確保呼叫到達最合格的座席，減少等待時間並提高客戶滿意度
利用 Plivo CX 的呼叫排隊功能減少高峰時段的等待時間並提高客戶滿意度，從而減少客戶等待時間和呼叫放棄
利用即時呼叫中心數據來識別趨勢、監控座席工作效率並做出數據驅動的決策來優化運營
透過將業務系統整合到統一通訊螢幕中，簡化您的工作流程，讓重要數據觸手可及
透過雙向 API 集成，可在 Plivo CX 內無縫存取和更新相關客戶資訊
透過 Plivo CX 的並發訊息功能，讓您的客服人員能夠無縫地執行多項任務
透過利用 Plivo CX 報告儀表板中的內部註釋和對話處置來發現有價值的成長見解
Plivo CX 限制
缺乏與品質保證和勞動力管理相關的功能
Plivo CX 定價
成長：29 美元/用戶/月
企業：69 美元/用戶/月
企業：客製化定價
Plivo CX 評級和評論
G2： 4.5/5（700 多則評論）
Capterra： 4.3/5（80 多則評論）
2.LiveAgent
LiveAgent借助其多功能軟體套件處理大量跨多個管道的客戶互動。票務系統、知識庫、蒙古 B2B 線索 搜尋小部件和行動應用程式使企業能夠提供卓越的服務。


來源
LiveAgent 主要功能
即使沒有技術專業知識，也可以使用 LiveAgent 的 IVR 設計工具來建立互動式語音應答 (IVR) 系統。該工具可讓您直接在 IVR 樹中錄製或上傳音頻，以獲得無縫的創建體驗
儲存和分析過去的互動，以獲取具有無限通話錄音的培訓資源
透過螢幕彈出功能獲得有價值的客戶見解，當現場客服接到電話時，該功能會自動顯示相關訊息
LiveAgent 限制（取自 G2）
LiveAgent 的介面可能有點複雜，有一定的學習曲線
行動應用程式的功能問題影響了有效管理任務的能力。這阻礙了客戶服務交付的回應能力和靈活性
缺乏與流行的 CRM 系統和其他應用程式的直接集成，在使用者工作流程中造成了差距。這需要解決方法或無法與入站聯絡中心軟體配合良好的其他工具
LiveAgent 定價
小：$9/代理/月
中型：29 美元/代理商/月
大號：49 美元/代理商/月
企業：69 美元/代理商/月
LiveAgent 評論和評級
G2：4.5/5（1000 多則評論）
Capterra：4.7/5（1000 多則評論）
3.Zendesk
Zendesk在入境呼叫中心軟體市場中脫穎而出，強調簡單和高效，使客戶服務操作順暢無憂。企業級業務首選的呼入呼叫中心解決方案。

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來源
Zendesk 主要功能
利用 Zendesk 的智慧呼叫分配功能，根據座席技能、可用性和工作負載分配呼叫
做出數據驅動的決策，不僅僅是提供即時數據以及富有洞察力的報告和分析