克里斯·汤普森
克里斯·汤普森
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人工智能应用的障碍
Salesforce Einstein AI 解决方案
Salesforce AI 解决方案为营销人员带来的好处
从哪里开始采用 Salesforce AI
研究结果很明确，人工智能的采用是全球营销人员关注的重点，但成功实施和使用人工智能又是另一回事。据 Salesforce 称，75% 的营销人员已经开始尝试或全面实施人工智能。
有证据表明，一些营销人员对人工智能持犹豫态度，75% 是一个很大的数字！如果你一直对人工智能持观望态度或感到担忧，那么现在是时候接受失败并加入潮流了，因为人工智能不会消失。
事实上，Salesforce 的研究表明，高绩效组织对人工智能的采用更为强烈，这表明营销结果与人工智能功能的实施之间存在相关性。
市场营销状况报告 AI 采用状况截图
资料来源：Salesforce 市场营销状况报告，第九版
那么，为什么人工智能的采用如此困难呢？原因有很多。
人工智能应用的障碍
人工智能令人生畏。这项技术是全新的，并伴随着一些令人困惑的术语，如自然语言提示、生成式人工智能、神经网络等。一些营销人员担心他们需要了解人工智能的复杂性才能使用它（剧透 - 他们不需要！）。
普遍缺乏信任，尤其是在处理个人数据方面。我们都看过关于人工智能统治世界的反乌托邦电影，虽然这可能是虚构的场景，但对人工智能如何存储和使用敏感数据的担忧却是真实存在的。
版权和知识产权问题。由于没有针对人工智能的真正监管指导，合规方面仍存在许多灰色地带。
缺乏策略 - 有了 AI，一切皆有可能！仅仅弄清楚从哪里开始采用 AI 可能会导致决策瘫痪，尤其是对于时间和资源受限的繁忙营销人员而言。
“机器会抢走我的工作吗？”这种想法由来已久。收音机曾一度取代印刷机，虽然不可否认营销渠道的作用在不断发展，但说到人工智能，没有人真正知道它会在多大程度上改变我们的工作方式。我们现在知道的是，人工智能可以减轻我们的工作量，同时提高结果。
学习或使用技术有困难。市场上有许多营销 AI 工具，其中一些工具的直观性较差。然而，优秀的 AI 解决方案会考虑用户体验和易用性。
对于使用 Marketing Cloud、Sales Cloud、Data Cloud 或其他 Salesforce 产品的 Salesforce 客户，可以内置访问 Salesforce AI“Einstein”解决方案。
Salesforce Einstein AI 解决方案
“爱因斯坦”功能早已嵌入 Salesforce 之中。
多年来，Salesforce 客户可以选择使用充当“助手”的 Einstein 功能，帮助实现营销活动的自动化并提供见解。功能包括：
爱因斯坦参与度评分
爱因斯坦消息洞察
Einstein 发送时间优化
爱因斯坦参与频率
爱因斯坦复制见解
爱因斯坦内容选择
电子邮件推荐
网络推荐
这些工具通过预测结果和快速呈现重要数据，帮助客户从营销工作中获得更多收益。它们不一定为我们完成工作。
输入生成式人工智能。
简而言之，生成式人工智能可以生成文本、图像、审计和数据等内容。这意味着它可以用于活动内容、对话消息等。
此外，生成式人工智能使用深度 国家代码 +994，阿塞拜疆电话号码 学习模型来了解哪些类型的内容能够取得最佳效果，这意味着它可以从速度和质量的角度持续改善您的内容输出。
在 Salesforce 中，生成式 AI 功能被称为“Einstein GPT”。它利用了 GPT-3.5 的功能，这是 OpenAI 著名语言模型的最新版本。
为了帮助您了解Einstein GPT 如何使营销团队受益，我们创建了完整的指南，您可以免费下载。
将 Salesforce 营销与最新的 Einstein AI 解决方案相结合最令人兴奋的是，采用曲线比引入（另一个）营销工具要简单得多。
Salesforce AI 解决方案为营销人员带来的好处
首先，让我们解决营销人员在谈到生成式人工智能时最大的担忧：数据暴露或泄露。
爱因斯坦信任层
为了应对此类风险，Salesforce 开发了“爱因斯坦信任层”。
Einstein 信任层是一套保护措施，可在保护数据的同时提高 AI 结果的准确性并促进负责任地使用 AI。其功能包括：
动态接地
零数据保留
毒性检测
数据屏蔽
安全数据检索
综上所述，在数据保护和合规性方面，Salesforce 已经做到了。您可以放心使用帐户中的 AI 功能，因为隐私和安全控制措施已经到位。
直观且用户友好的工具
Salesforce 如果不注重用户体验，就无法成为全球第一的 CRM，其 AI 解决方案也不例外。Einstein 的功能非常易于使用，尤其是 Einstein GPT，它使用对话提示工作，让您只需“询问 Einstein”即可。
有效使用爱因斯坦的诀窍是掌握写作提示的艺术，一旦你知道如何做，这项技能就很容易磨练！
使用 Marketing Cloud 或 Sales Cloud 帐户中的 AI 功能并不需要陡峭的学习曲线，因为它们已内置于您现有的工作流程中。
无需复杂的实施或集成
与可能需要冗长实施或需要与您的营销自动化软件集成的第三方 AI 软件不同，Einstein AI 解决方案是完全原生的。您只需确保您拥有正确的版本并利用各种 Einstein 功能即可。
爱因斯坦 + 数据云 = 数据天堂
人工智能需要大量可靠的数据才能产生最佳结果。Salesforce 在管理客户数据方面拥有真正的优势，这是其数据云平台。
数据云将您的营销、销售和服务数据集中到一处，并帮助您以有意义的方式组织这些数据，以便每个部门都能访问单一、可靠的事实来源。
更重要的是，使用数据云和其他 Salesforce 产品（例如 Marketing Cloud 和 Sales Cloud）可以更轻松地从各种来源提取数据，这使得您的数据基础成为在业务中采用 AI 的理想选择。
Einstein 1 Studio 的灵活性
对于那些准备将生成式 AI 提升到更高水平的人来说，开箱即用的 AI 功能不会束缚您的手脚。借助 Einstein 1 Studio，您可以根据业务需求构建和扩展 AI，无论是配置特定的提示和操作，还是将您自己的预测性 AI 模型和大型语言模型 (LLM) 引入 Salesforce。
如果您是一名营销人员，现在对这些术语感到不知所措，请不要因此而气馁。这是更高级的问题，可以稍后再解决。请参阅我们的免费营销 GPT 指南，了解采用 Salesforce AI 的技巧。
从哪里开始采用 Salesforce AI
正如我们所述，好消息是客户会发现 Salesforce AI 功能是其营销自动化工具包的自然延伸。然而，这并不意味着无需谨慎行事！以下是您在实施和利用 AI 时需要注意的事项。
首先，关注高质量数据。
学习如何编写出色的自然语言提示。
了解你的受众并依靠你所了解的知识来指导人工智能输出。
应用 80/20 规则：让人工智能完成 80% 的工作，然后接手最后 20% 的工作。
有一个正式的审查流程。
获得免费的 Trailhead 培训和支持。
与咨询合作伙伴合作，以更好地了解您帐户中的 AI 功能。
如需了解 Salesforce Marketing GPT（Einstein AI 解决方案之一）的更详细指南，请下载我们的免费电子书并使用它来尽快制定在您的企业中采用 AI 的计划。
