從本質上講，您的 CRM 是一個資料庫，旨在保存可用於追蹤您的業務活動的資訊。它可以讓您了解一個品牌從成為眾多行銷合格的潛在客戶之一到成為您的最佳客戶之一的歷程。您的 CRM 甚至可以提供帳戶與您的企業之間的每個接觸點的訪問，以達到此狀態。它可以輕鬆報告行銷活動和銷售推廣，如果使用得當，可以成為監控業務成功的唯一事實來源。
但是，如果您不根據這些資訊採取行動，那麼了解您的成功和失敗就毫無價值。
為了使企業持續發展，銷售和行銷團隊 新西蘭消費者電子郵件列表 需要互相促進，以幫助改善自己的工作。又名，我們在 Punch! 喜歡的術語，您的 CRM = 銷售和行銷協調的關鍵。
正確使用 CRM 可以大幅簡化流程。越多的團隊在一種工具上合作，所需的技能提升就越少。因此，值得投入時間來協調銷售和行銷，並了解如何利用 CRM 的好處。
行銷如何發揮作用？
行銷團隊應該將CRM 與他們的所有內容生產聯繫起來，即部落格文章、門控表單填寫、社交內容、時事通訊等。資訊團隊跟進領先優勢的最快機會。
然後，SDR 可以詳細了解誰在打開時事通訊、與共享內容進行互動以及他們在頁面上花費了多少時間。利用這些訊息，他們可以採取更個人化的方法，推薦潛在客戶可能感興趣的其他內容，或提出討論他們可能面臨的 X 問題。
將此連結確保行銷努力不會被浪費。同樣，銷售人員獲得的有關潛在客戶來源的所有資訊也很有幫助，以便行銷人員可以優先考慮有效的活動。
行銷還可以使用此內容中的數據來影響哪些行銷領域比其他領域表現更好。您的 CRM 將讓您深入了解哪些內容的點擊率最高、頁面上花費的時間以及整體表現。
在此之後，一個很好的建議是嘗試圍繞 CRM 建立 Martech 堆疊。
HubSpot 是我們的合作夥伴 CRM 平台，它與 1,000 多種不同的技術相連接，這些技術不斷輸入聯絡人資料。 「透過將不同的工具連接到 HubSpot，您的行銷和銷售團隊可以全面了解聯絡人如何與您互動，從而更輕鬆地了解兩個團隊的績效，並使您能夠做出數據驅動的決策」。 – Hubspot 資深通路顧問 Pepe Reig
買家的旅程從多個不同的接觸點開始，因此了解您的潛在客戶在您的技術平台上進行的盡可能多的互動將幫助您的銷售團隊了解他們的潛在客戶有多熱情。
行銷人員利用 CRM 的另一種方式是自動執行重複性任務。當帳戶上的欄位發生變更並且需要在其後面採取操作時，任務提醒會非常有用。例如，一旦帳戶轉移到“交易成功”，通知就會自動發送給帳戶處理程序，提醒他們發送入門包。
銷售團隊該做什麼？
銷售團隊領導者應培訓其銷售開發團隊如何正確使用 CRM。這比查看通話清單更進一步。
建立易於遵循的結構，並且還可以存取網站訪客等行銷數據。教育團隊應該在哪裡尋找這些數據列表，以增加結果。 SDR 團隊需要被告知要尋找什麼以及在哪裡可以找到它，這就是針對 SDR 進行適當的 CRM 培訓至關重要的地方。
銷售團隊標記資料來源的能力是實現更高個人化的好方法。
標記資料的來源意味著您可以對資料進行分段並使用自己的訊息傳遞來定位不同的資料清單。這也意味著特別提款權可以在最有可能收到的地方建立推廣方法。標記開啟 LinkedIn 訊息比電子郵件更頻繁的帳戶，可以提供最佳的聯繫並獲得回覆的機會，從而再次調整您的工作以適應潛在客戶。
利用 CRM 將為您收集的資訊。 Hubspot 提供通用的業務見解，例如總部規模或營業額。這可以讓您優化數據並將您的外展重點放在適合您的 TAM 的客戶上。
最後，如前所述，CRM 的核心是一個資料庫，因此它可以保存資訊。銷售開發團隊留下的註解越多，SDR 就越容易跟進客戶，而更多資訊 = 更強的互動，更有可能關閉管道客戶。
這些註釋可用於追蹤潛在客戶的任何訊息，例如他們在通話中的情況、他們的生日是什麼時候以及聯繫他們的最佳方式是什麼。所有這些可見性都有助於建立一種關係，這種關係可以在預訂會議、嘗試關閉帳戶時使用，甚至可以用於幫助客戶入職並試圖了解他們的客戶服務團隊。一個可靠的建議是：盡可能多做筆記。
總而言之，知識就是力量，跨同一系統工作的團隊越多，您將獲得的數據、知識和一致性就越多。這將取得更好的成果、更快樂的客戶和更快樂的員工！如果您想詳細了解銷售和行銷團隊不一致的原因， 請按此處。
