2022 年 10 月 11 日
您想更好地行銷您的 SaaS 解決方案嗎？如果是這樣，那麼您應該查看SaaS 淨推薦值 (NPS)。
NPS 是一個強大的工具，可以幫助企業衡量客戶關係。
此免費工具可衡量消費者忠誠度並幫助企業改善 哥倫比亞電話號碼數據 服務交付。透過了解客戶是想留下來還是想離開，企業可以更好地進行有針對性的行銷活動。
SaaS 企業經常被問到是否應該專注於客戶保留或取得策略。
當今的營銷流行語是客戶保留行銷，這意味著讓現有客戶滿意。雖然這在理論上聽起來不錯，但它也可能意味著犧牲新客戶的成長機會。
淨推薦值旨在衡量消費者滿意度和忠誠度。它使企業能夠確定他們提供的體驗是好是壞，並了解哪些地方可能需要改進。
NPS 背後的理念很簡單：身為支持者和反對者的客戶也同樣重要。它用於衡量整體客戶滿意度並確定改進機會。
在開始使用 NPS 方法之前，您需要考慮幾件事
首先，您需要確定理想的客戶並了解他們對您的品牌的體驗。
接下來，您需要弄清楚目前客戶群所處的 NPS 等級。
最後，您需要決定是否要嘗試將 NPS 方法應用於整個組織。
追蹤和管理 NPS 的三個主要原因
1.客戶滿意度－了解客戶對您的服務是否滿意有助於您了解他們的期望並衡量您的成功。
2.業務成長－NPS 分數與未來收入成長密切相關，顯示它們是整體業務健康狀況的重要指標。
3.行銷活動成功– 如果您的行銷活動具有較高的 NPS 分數，則表示您已成功接觸目標受眾並將他們帶回您的網站或登陸頁面。
為什麼 NPS 很重要？
淨推薦值透過先前購買或使用公司服務的客戶的調查數據來衡量客戶滿意度和忠誠度。
