让设计师参与创建事务性电子邮件

[delwar707]

让它们看起来赏心悦目。针对不同类型的屏幕进行优化也是必须的。请记住，用户会使用各种各样的设备阅读您的电子邮件，因此请为每个人设计一个响应式布局。

自定义流程
思考并定制通过群发邮件软件处理客户对触发器的响应的过程。您可以设置从客户到操作员的消息重定向，或者在您的票务系统中自动创建请求，并向客户发送电子邮件通知，并将其转移到另一个消息线程以继续通信。

例如：

一位客户回复了订单确认邮件。您的票务系统已处理此请求并在单独的电子邮件线程中向其发送了通知：“下午好。感谢您联系我们。我们已将其注册为编号 12345。我们的经理将很快回复您的请求。我们请您在此处进行进一步沟通。”

客户通常会对触发因素作出反应，因此，不应忽视此类请求。客户应保持信心，如果他们对信中描述的行为以及不作出反应可能面临的后果存在疑问，他们有机会寻求建议。

分析并测试
请记住，分析是您成功的关键。因此，请分析并测试您的触发器，以确保一切正常。

为了方便起见，您可以设置一个仪表板，其中会提取有关信件的所有数据和自动计算的指标。有两种主要的电子邮件分析工具：ESP 和 Google Analytics。为了正确收集 GA 中的分析数据，您需要正确配置 UTM 标签。

以下是分析所需的 ESP 指标：

送达率（已发送电子邮件的送达百分比）；
退回率（未送达电子邮件的百分比：硬退回、软退回以及电子邮件地址书写错误，许多 ESP 都会标记这些错误）；
垃圾邮件投诉（收到的垃圾邮件投诉的百分比）；
退订率（退订的百分比；在触发器中通常没有退订链接，新加坡 whatsapp 号码 因此在这里您需要查看邮件系统退订的情况、废弃的购物车电子邮件等）；
打开率（已寄送信件中已打开信息的百分比）；
点击打开率（点击次数占打开次数的百分比）；
热图（字母点击图）。


跟踪发送交易电子邮件时跨设备和电子邮件服务的打开率、点击率和投诉。这一定能让您快速识别和响应错误（如果有）。

比如，你可能会发现 Gmail 用户的打开率更低，或者 iPhone 用户点击的按钮更少等等。也许这只是一个小的技术错误，也可能是更严重的问题。


最后，请注意交易电子邮件的定义。交易通知需要快速响应。他们的主要任务是及时提供有关服务条款的信息。例如，人们应该快速发现付款是否已到账，以免紧张，也不要惊慌失措地联系支持人员等。

交易信函是简洁的一个例子，通常不用于电子邮件营销以宣传公司或其产品或服务。但在某些情况下，您可以根据需要添加一些促销信息。您可以简要提及客户可能感兴趣的其他优惠。

只有交易数据与广告的比例才有利于通知。也就是说，80% 的文本用于客户重要的信息，只有 20% 用于广告。此外，不要忘记使用专业的电子邮件列表管理软件，以使电子邮件营销活动的有效性及其衡量过程更轻松、更富有成效。