不要在一个问题中问多个问题

[rumana777]

在设计 UX 调查问题时，请确保不要一次问多个问题。这会让受访者感到困惑，他们的答案也会变得模棱两可。例如 –

错误问题： “您对我们的功能和用户界面有多满意？”

现在，如果客户评分为 8，您就不知道他们是否评价了您的功能或 UI。

警惕偏见
根据问题、答案和问题顺序，调查偏见有多种类型。进行用户体验调查时要注意这些偏见——

问题顺序偏见：指如何构建和排列问题以影响回答。
确认偏差：当你只问那些能证实你的假设的问题时就会出现这种情况。
首因偏差：关注受访者选择位于最上方选项的偏好。
近因偏差：人们会偏向最后的选择，也就是最近的选择。
后见之明偏差：受访者认为发生的事件是可以预测的。
假设偏差：指研究人员根据受访者的知识水平来设计问题的情况。
聚类偏差：当受访者在问题中发现原本不存在的模式时发生。
也使用开放式文本问题
虽然 MCQ 和评级等问题类型有助于 卢森堡移动数据库 收集定量数据，但开放式问题可以为您带来定性见解。

进行采用开放式答案类型的 UX 调查可以让您的受访者自由地解释他们的经历和障碍，以便您采取纠正措施。

在哪里询问：瞄准正确的调查渠道
除了网站和移动应用等明显的平台之外，您还可以进行用户体验调查以进行原型测试。