当客户不再是客户,而是一个令人头疼的问题时:客户并不总是对的
与客户合作是一门艺术,但有时我们不仅没有建立合作关系,反而面临持续的压力。在这种情况下,值得认识到并非所有客户都对您的业务有益。让我们弄清楚如何识别问题客户,为什么这很重要,以及如何保护自己免受不必要的复杂情况。
销售教科书中的漂亮短语通常只在理论上有效。实际上,巴林号码数据 试图取悦任何客户都会导致员工倦怠、时间浪费,甚至财务损失。为什么?因为问题客户:
他们忽视你的规则和协议。
他们的要求超出了你所能提供的。
不断感到不满意——而且你不会明白什么才能让他们满意。
将您的注意力从忠诚且有利可图的客户身上转移开。
研究表明,大约20%的客户创造了80%的收入。但同样这 20% 的问题客户可能会耗费您高达 80% 的资源!对于大公司来说,这是统计上的打击,而对于小企业来说,更是生存的真正威胁。您的任务是尽快识别这些“时间消耗者”,并巧妙地将其影响降至最低。
让我们看看如何在这些客户开始毁掉你的生活之前及时识别他们。