完善严密的售后流程

[khatunhumaira]

我在第 5 条技巧中提到过“售后服务”的概念。实际上，许多企业，无论大小，都把全部精力投入到销售产品上，但之后就忘记了客户。改变方法如下：

第一，尽早联系。即使在您购买后的第一周，快速的跟进电话或电子邮件也会产生很大的作用。顾客会感受到关心，并愿意分享使用产品时的最初困难。

接下来，制定具体的护理计划。例如：第一周的电话沟通、第一个月 哥斯达黎加电报筛选 的电子邮件指示、3 个月的高级培训、6 个月的绩效评估。它可以让顾客感觉到有人在陪伴，而不是被忽视。

特别是不要等到问题真正出现才去解决。主动识别并解决潜在风险。提前得到警告和指导的顾客会比那些摸索着遇到麻烦的顾客感激得多。

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10. 你不仅需要让你的客户满意，你的团队也需要满意。
许多老板常常忘记：当员工不开心时，他们很难给顾客带来快乐。特别是对于直接为公司创造收益的销售部门来说，让他们具备足够的心理力量和技能极为重要。

不要要求员工为每一个小决定都征求上级的许可，而是给予他们自行解决问题的灵活性。例如，在一定限度内降低价格的权利，或向客户提出替代解决方案的权利。

尤其不要忘记及时表扬和奖励。不一定非要金钱，有时仅仅是全公司面前的一句真诚的赞美，或者与老板一起喝咖啡分享想法就足以让员工感到被赏识。

让你的员工感到快乐，这样他们才能让你的客户感到快乐。

让你的员工感到快乐，这样他们才能让你的客户感到快乐。

最后，在公司内部构建分享、学习的企业文化。定期组织会议，以便人们交流经验，分享困难并共同寻找解决方案。当员工感到自己并不是孤单一人面对挑战时，他们会更有信心、更热情地为客户服务。

当您与客户进行10次以上互动时，您将获得值得的价值回报。