什麼是知識管理系統

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識管理系統（KMS）看起來很複雜，甚至很神祕。但如果不實施這些措施，不僅會損害您的客戶服務工作，還可能損害您的業務。為了防止這種情況發生，我們創建了一篇文章，您可以在整個 KMS 旅程中將其用作綜合指南。

為了將知識管理系統的變革力量放在背景中，根據我們的數據，利用 KMS 的客戶入口網站已發現實現了 95% 的顯著解決率。那麼，您準備好了解這些系統如何徹底改變您的業務營運、提高生產力並顯著提高客戶滿意度了嗎？讓我們開始吧！

讓我們從一些定義開始。知識管理系統（KMS）是一種管理組織中的 俄羅斯 電話 知識的系統。它支援資訊的創建、捕獲、儲存和傳播。這個技術驅動的系統組織和檢索知識，提供了一種系統地收集和利用組織內分散的知識的方法。

商業知識管理系統中的知識類型
為了更好地理解KMS，讓我們快速了解知識管理的主要類型。

顯性知識
這類知識有據可查、經受住了編碼考驗，並且易於交流或分享。它包括手冊、書籍、資料庫和任何類型的結構化文件。由於其組織性和系統性，它很容易轉移。

隱性知識
隱性知識是指個人和特定情境的知識。它是無形的，嵌入於個人的觀點、經驗和態度中。傳遞隱性知識通常涉及個人互動，因為它可能源自於一個人的經驗或見解。

隱性知識
這種類型的知識介於隱性知識和顯性知識之間。它不像隱性知識那樣「深刻」或個性化，但也不像顯性知識那樣結構化或易於轉移。這可能是員工理解但尚未編纂或解釋的事情。

組織知識
也稱為機構知識，這是公司內部經驗、流程、數據、專業知識、文化和歷史的集合。它會隨著時間的推移而積累，並影響商業決策和行為。

技術知識
在大多數組織中，這是必需的，這指的是了解業務運作中使用的技術、系統或設備的知識。

客戶知識
這是指有關消費者的需求、期望、行為和回饋的知識，有助於增強客戶服務並改善產品和服務。

知識管理系統的一個例子是客戶關係管理(CRM) 系統。該系統儲存有關客戶、他們的購買習慣、偏好和回饋的資訊。從行銷和銷售團隊到客戶服務部門的每個人都可以存取和使用該系統來改善客戶服務，預測未來趨勢並更有效地定位行銷工作。