伪造企业成功还是真正取得成功更好？

[testyedits]

在这种情况下，营销人员绝对有机会提供必要的教育，描述将品牌与误导性做法联系起来的风险，强调在当地社区建立信任的重要性。虚假的正面评论不会为公司的未来带来任何真正的利益。当您以诚实的方式解释这一点时，有道德的企业主会明白这一点，然后开始以更聪明的方式营销自己。

但还有另一面。Mike Blumenthal 对此的报道为行业树立了高标准，报道了诸如他所遇到过的最大的评论垃圾邮件网络等发展情况。根本无法将有组织的全球评论垃圾邮件与忙碌的小企业做出的错误、新手举动相混淆。真正的诱惑存在于这种情况中，因为正如 Blumenthal 所说：

“如此大规模的垃圾评论，不受任何 Google 执法机构的约束，让 Google 的每条评论都受到质疑。虚假的商业列表很糟糕，但拥有 20、50 或 150 条虚假评论的企业更糟糕。它们欺骗搜索者和购买者，玷污了每一条真实评论、每一家诚实的企业和 Google。”

当像 Google 这样的平台让欺骗行为“逍遥法外”时，缺乏道 瑞士电报号码 德的公司就会利用这个机会。除了举报垃圾评论之外，作为营销人员，我们可以做的最好的事情之一就是为有道德的客户提供教育，帮助他们做出诚实的选择。我们可以简单地提出这个问题：



选择走高端路线的本土品牌必须避免：

任何形式的评论激励或垃圾邮件
对消费者进行评论筛选，以便只有满意的消费者留下评论
违反各评论平台特定的评论准则
业主回应：创造性地将评论转化为双向对话
多年来，我在 Moz 的专栏中用大量篇幅讨论了业主回应这一引人入胜的话题。我重点介绍了五种类型的 Google My Business 评论以及如何回应它们，我绘制了一个真实示例，说明了糟糕的业主回应如何使糟糕的情况变得更糟，我还研究了基本的声誉管理，以提供更好的客户服务，以及如何让不满意的客户编辑他们的负面评论。

经过近二十年的研究评论和回应，我的主要收获如下：

评论回复是客户服务的重要形式，它不容忽视，就像业务人员不应忽视当面寻求帮助的客户一样。许多评论者都希望得到回复。
各行各业中，没有一位业主做出回应的本地商业列表数量之多，令人震惊。
如果负面评价是公正的，那么它对品牌而言是一种无价的免费质量控制形式。客户可以直接告诉品牌需要解决哪些问题才能让他们满意。
许多评论者将他们的评论视为活文档，并对其进行更新以反映后续经验。
当问题得到解决后，许多评论者非常乐意给予品牌第二次机会。
积极的评价可以开启对话，热情地邀请顾客做出回应，从而进一步吸引顾客，并让他们相信该品牌值得重复购买。