导致平均交易价格过高的挑战

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通话时间：通话时间是座席与客户互动的实际时长，体现座席沟通及处理客户需求的有效性。
等待时间：这是客户等待的时间，在此期间，客服人员会查找信息以解决客户疑问或升级呼叫。减少等待时间有助于改善整体客户体验。
通话后工作 (ACW)：挂断电话后，客服人员记录互动详情并更新记录。此步骤有助于确保准确的记录和后续工作。
通过监控并努力降低平均时长，联络中心可以在不影响服务质量的情况下提高效率。采用平衡的方法不仅可以提高生产力，还可以让客户满意。

平均处理时间过长是运营效率低下和客户不满意的标志。以下是导致这种情况的一些主要问题：

代理培训不足：代理培训不足时，他们往往难以有效地处理和解决复杂的客户问询。这导致通话时间延长，因为他们需要再次前往不熟悉的区域。
缺乏实时数据：在通话过程中，客服人员经常 波斯尼亚和黑塞哥维那电报数据 需要花费大量时间寻找正确的信息，而不是为客户提供即时解决方案。这种情况通常是因为他们无法快速获取实时数据来帮助他们迅速解决问题。
工作流程效率低下：如果组织的呼叫处理流程组织不善，则可能会使代理感到困惑，并减慢其发挥最佳性能的速度。这就是为什么构建这些工作流程对于使代理能够有效管理呼叫并减少呼叫持续时间至关重要。
频繁升级：当客服人员无法访问支持系统或资源来立即解决问题时，他们不得不不必要地升级呼叫。每次这样的转接都会增加时间，影响整体客户体验并使解决方案复杂化。
随着组织开始应对这些挑战，它将会减少 AHT 并提高客户满意度。

实时监控软件在降低 AHT 中的作用
对于联络中心的经理和主管来说，一个变革性要素是实施实时监控软件。该软件为他们提供了对座席绩效的实时洞察，并通过以下几个核心功能在最大限度地减少平均处理时间方面发挥了重要作用：