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客户忠诚度比客户获取更重要吗？
经过
史蒂夫·赫特
阅读时间：4分钟
is-customer-loyalty-more-important-than-acquisition?
在本文中
获取客户对于增长至关重要
…但客户忠诚度的作用更大
建立客户忠诚度的方法
所有成户忠诚度与客户获取之间的斗争。无论您身处哪个行业、销售什么产品或公司规模有多大，总会存在关于应该将资源投入到哪一方面的激烈争论。
一些电子商务企业家认为，吸引新客户是增加收入的必经之路。这是真的，但只是在一定程度上。虽然新客户可能有助于增加销售，但鼓励现有客户回来购买更多产品是提高转化率的更简单（且更便宜）的机会。
客户忠诚度和新客户获取不仅同等重要，甚至可以说它们是同一过程的一部分。
获取客户对于增长至关重要
虽然花时间和金钱来获取新客户显然很重要——尤其是在您首次开展业务时——但争夺新客户很快就会变得昂贵。事实上，一项研究发现，电子商务品牌的平均客户获取成本高达45.27 美元！由于搜索广告、重新定位电子邮件和社交媒体推广（只是为了说服购物者进行首次购买）需要大量营销费用，很明显，追逐潜在客户很快就会变得难以为继，特别是如果您的平均每笔订单成本相对较低。
…但客户忠诚度的作用更大
虽然提供无可挑剔的客户服务和优化客户体验需要时间和资 巴林电报数据
更稳定的销售流。研究发现，客户忠诚度意味着更多的重复购买和更高的平均订单价值——现有客户愿意比新客户多花 31%。而且这种情况会随着时间的推移而保持下去。平均而言，回头客在与您的品牌建立关系的第三年将比新客户在获得品牌后的前 6 个月内多花 67%。谁不想要更可预测的收入流呢？
A chart that shows average customer spending increasing throughout their relationship with a retailer from $178 after 6 months to $357 after 30 months. Source: Bain & Company/Mainspring Online Retailing Survey.
该图表显示，顾客与零售商合作期间的平均支出不断增加。
更具冒险精神的购物者。现有客户尝试您公司的新产品和服务的可能性增加 50%，因为他们已经确信将获得的质量和服务。
降低营销费用。 《哈佛商业评论》发现
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