专家一致认为优先考虑客户体验是值得的。

[tmonower958]

那么，如果我们告诉你，分析可能是你缺少的秘密成分，你会怎么想？

为了帮助您从始至终打造无缝的 CX 旅程，我们将研究如何释放客户体验分析的优势、这对您的支持团队意味着什么，以及如何升级它以从每次互动中提供愉快的体验。

什么是客户体验分析？
简而言之，客户体验分析就是从各种来源收集和分析客户数据。

客户体验分析中使用的数据可从组织与其客户之间的任何互 巴哈马电报数据库 动中提取。其中包括对公司产品或服务的评论、社交媒体上的客户互动、客户与联络中心的对话等等。

那可是一大堆数据！具体来说，在 CX 分析策略中，支持团队应该同时考虑直接反馈客户 数据和间接反馈客户数据。

直接反馈包括通过直接向客户提问或分享调查（例如 CSAT、NPS、CES 或 CLV）获得的传统 CX 指标和 KPI，我们将在下面进行分解。

1. CSAT：客户满意度
这是客户感觉其需求得到满足的程度。通常用 1 到 5 的评分来衡量，范围从非常不满意（1）到非常满意（5）。

2. NPS：净推荐值
净推荐值是一个数字（通常在 0 到 10 之间），它显示了客户对以下问题“您向朋友或同事推荐 [品牌/产品/服务] 的可能性有多大？”的回答。

3. CES：客户努力评分
单个数字（通常在一到五或一到七之间）显示客户对“[品牌/产品/服务]使我轻松应对[客户挑战]”这一说法的同意程度。

4. CLV：客户终身价值
CLV 是一个指标，显示一家公司可能从单个客户或顾客那里获得的总收入。

对于我们当中的数学家来说，它可以计算为 CLV = 平均购买成本 * 每年平均购买次数 * 年平均客户保留率。

优秀的支持团队可以增加这些因素，从而提升您企业的 CLV。