系统还会提供指向其他资源

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但是，如果不能，的链接，例如与客户服务代表聊天或交谈的功能。 知识管理系统的类型 根据知识管理系统提供商Zendesk的说法，知识管理系统主要有 3种类型：知识库、社区论坛和人工智能机器人。知识库组织信息，供客户和客服人员检索。社区形式“是客户可以互动和相互支持的地方”，但也可以包括公司团队成员的参与。

人工智能机器人“通过提供与客户特定需求相关的帮助中心文墨西哥赌博数据章来回答客户的问题。 ” 知识管理系统如何帮助您的组织？ 客户服务会占用组织内的大量资源，需要复杂的软件和硬件来支持它，需要精通社交媒体，需要知识渊博且友好的呼叫中心代表。它不会产生任何收入，但对于打造无缝的客户旅程至关重要。如今，客户体验 (CX) 至关重要（有关详细信息，请参阅下面的视频）。

许多行业的客户越来越多地根据哪家公司提供最好的服务来决定他们的忠诚度。 因此，只要您能保持客户体验良好并降低成本，就能帮助您在竞争中脱颖而出。如果知识管理系统得到良好实施，客户就能在遇到的任何问题上取得进展，而无需您花费额外资源或处理支持单。事实上，您或许能够减少客户服务人员数量及其产生的费用。 不仅如此，没有知识管理系统也会损害您的公司，因为大多数客户都希望有某种自助服务选项。