通常也是最容易学

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但并非只有航空公司才能从卓越的客户服务中获益。我认识的一些最优秀的客户服务和支持人员的头衔中并没有“客户服务”或“技术支持”。他们是创始人、营销总监、社区经理等。 哪些技能和特质能让一个人在客户服务方面表现出色？我们编制了一份综合清单，并提供了一些资源来帮助您提高所有这些客户服务技能。 客户服务技巧 1. 技术技能 我们先从技术或有形技能开始。

这些是大多数人首先想到的，习的。你通常可以富人数据库在几个小时的培训、阅读书籍或参加课程中学习基础知识。因此，我认为我们倾向于过分强调它们。 产品知识 这一点很容易理解。如果你从事客户服务或技术支持工作，你需要先了解产品，然后才能解决问题或回答问题。 推荐资源： 贵公司的 SOP 和内部 Wiki。花时间以客户的身份体验您的产品。

设置一个完整帐户并点击。您能获得的实践越多越好！ 时间管理技巧 您很有可能需要同时处理多项任务。您需要善于快速响应客户、处理内部任务，并且不会长时间分心。 虽然市面上有无数关于提高效率和时间管理的书籍、博客和软件应用程序，但现实情况是，没有一种万能的方法。你需要弄清楚哪些例程、习惯和系统最适合你。这需要不断的试验。