客户关系与客户体验：终极指南

[samueljon]

近年来，客户体验的概念日益流行，电话号码清单
理解和衡量客户关系变得越来越困难。你可以在这里或那里读到一切及其对立面，而一切都相对简单。如果您希望公司提供更好的客户体验，实施客户关系策略至关重要。目标是利用所有可用的渠道与客户互动，然后利用他们对您的品牌、产品或服务的感受来创造更好的客户体验。近年来，客户体验的概念日益流行，理解和衡量客户关系变得越来越困难。

这就是我们整理客户关系和客户体验终极指南的原因！在数字营销方面，客户关系最重要的组成部分之一是多渠道或全渠道沟通。该术语指的是使用不同的渠道，甚至所有渠道，来促进您的公司、您的潜在客户和您的客户之间的互动。

“沟通渠道”是指 您的潜在客户和客户与您的企业沟通的不同方式。其中包括：

电话，
互联网，
即时通讯，
短信，
直接联系。
社交网络
讨论论坛适合通过 Linkedin 进行 BTOB 或通过 BTOC 进行产品测试。
一旦您的品牌通过所有这些沟通渠道实现触达，您需要确保从所有这些互动中产生的感觉都是积极的。这是提供良好客户体验并将其转化为买家的关键。

提供更好的客户体验并不意味着客户不会再遇到任何问题或提出任何要求。目标不是实现“零不满”（这是不可能的），而是尽量减少冲突。

诀窍在于让您的营销团队针对潜在的不满做出反应，以便您能够建立积极的情绪。