为什么要在数字时代使用领先中心？

[samueljon]

在数字时代，C级联系人列表
有一些技术手段可以响应某些仍然是基本的请求。数字时代的领先中心必须以客户是战略和关注的核心这一事实为基础。其目标是提供最佳的客户体验并达到 100% 的满意率。

因此，Lead Center 使用所有必要的工具（例如聊天机器人）来提供这种体验。聊天机器人由弱人工智能组成，简化了用户与基本问题之间的流程。简而言之，它对于所谓的 1 级行动非常有效。也就是说，简单的问题路径不需要技术帮助。

对于更技术性的问题， 人为因素的存在仍然至关重要。事实上，即使是领先的中心也依赖研究来向我们表明，人的因素仍然是客户关系的基石。

AFRC 和 BCG 的研究
AFRC和BCG的研究显示，60%的受访者表示人际交往至少会保持稳定。如果要增加的话，它将走向更复杂、更精确的活动。通过技术和这种思维模式，第一级问题最终会实现自动化。

研究还显示，对于90%的公司来说，人力再造将带来显著的增长杠杆，原因有二。

第一，从技术角度看，外包呼叫中心将越来越专业化。凭借更先进的技术技能，他们将保证更高的客户满意度。对于更注重潜在客户开发的部分，观察结果是一样的
第二个原因是呼叫中心也需要进行数字化转型。为了解决“简单”的问题，他们需要能够提供更快的解决方案，例如聊天机器人。这种方式可以让企业获得非常可观的经济利润。
然而，始终都需要 1 级服务，原因如下：

失业和人际交往的社会影响
对于那些需要更多解释的人
满足期望并将每个人的问题提交到更高层级。
这就是为什么数字时代的领先中心如此有价值，因为它的DNA就是简化客户体验。