定义“目的”和“必要性”：指路明灯

[armdrejoan]

WhatsApp 自身的政策： Meta（WhatsApp 的母公司）针对 WhatsApp Business API 制定了其自身的不断发展的政策。虽然这些政策主要侧重于可接受的使用和消息传递准则，但它们也会间接影响您可能需要保留对话数据多长时间才能符合其条款。
提示：咨询法律顾问，制定全面的数据保留政策，以满足特定电话营销业务和目标市场的所有适用法规。


数据保留的核心原则是“目的限制”。肯尼亚 whatsapp 数据 您应仅在数据服务于收集数据的特定目的的期限内保留数据。

潜在客户培育和销售周期：您的典型销售周期是多长？如果您正在通过 WhatsApp 积极培育潜在客户，您需要保留他们的对话历史记录和相关数据。一旦潜在客户成为客户（或最终被取消资格），留存目标就会发生变化。
客户服务与支持：为了通过 WhatsApp 提供持续的客户支持，您需要保留对话历史记录，以提供持续、知情的服务。这可能延伸到销售周期之外。
合同义务：如果与客户或合作伙伴签订的合同要求保留数据，则必须遵守该期限。
法律保留/争议：如果发生法律纠纷或调查，某些数据可能需要保留较长时间，从而超越您的标准保留政策。
分析和改进：您可能会将匿名或汇总的 WhatsApp 数据保留更长时间以用于分析目的，以识别趋势、提高活动效果或增强客户体验，只要它不再识别个人。
提示：对于 WhatsApp 数据的每个类别（例如，初始选择加入消息、销售对话、客户支持聊天），明确定义其收集的目的以及该目的所证明的最长保留期限。

3. 实施系统性留存计划
一旦确定了目的和持续时间，就按照清晰、自动化（如果可能）的时间表将其付诸实践。

对数据进行分类：根据 WhatsApp 数据的用途和敏感度对其进行分组。这可能包括：
同意记录：对于合规性至关重要。即使潜在客户选择退出，也应将这些记录保留一段时间（例如，为了符合 TSR 合规性，保留 5 年，或根据法律建议保留更长时间）。
不合格潜在客户：未取得进展的潜在客户数据。此处保留期可能较短（例如，6-12 个月不活跃状态）。
合格线索/潜在客户：活跃销售机会的数据。请在整个销售周期及之后的一段时间内保留这些数据（例如，最后一次互动后的 1-2 年，具体取决于您的平均销售周期和再次互动的可能性）。
客户互动数据：对于活跃客户，保留对话历史记录，以便持续提供服务和客户关系管理。这可能与客户与贵公司的活跃关系以及宽限期相关。
敏感信息：通过 WhatsApp 交换的任何高度敏感数据都应受到最严格的保留和访问控制。
尽可能实现自动化：利用 CRM 功能和 WhatsApp Business API 集成，根据您定义的保留计划自动删除或归档数据。例如，一旦潜在客户状态变为“不活跃”或“丢失”，就会触发数据删除倒计时。
定期审查和审计：定期审查您的保留政策并确保其得到遵守。定期对数据库进行审计，以识别和清除已超过保留期限的数据。