贵公司每天使用多少程序、文件和流程进行运营？可能比你能记住或用手指数得更多。质量管理体系是一种工具，可帮助您轻松管理所有细节并满足组织各部分的利益，例如：
质量管理体系也称为质量管理体系 (QMS)， 包括您的政策和程序。有不同的方法和技术可以用来评估策略的有效性。
该主题专家迈克尔·盖伊·戴顿表示，如果我们认真实施和管理，我们就能取得成功和满足。否则，我们就会面临可能的失败和普遍的不满。
请记住，质量管理流程不是静态的。您 马来西亚赌博数据 的目标可以而且应该随着业务的发展而改变。这是进步的证据！
质量管理体系有什么用？
质量管理体系有助于澄清内部流程并优化可用资源。如果高效完成，它可以确保您的业务达到一贯的高标准。
它还在适当的监管框架内为业务运营的各个方面提供持续改进流程。采用质量管理体系的优点包括：
1. 流程的一致性
91 % 的公司在收集、组织和存储数据方面存在困难。他们平均使用 4 个渠道来收集信息，但最终会面临人为错误、缺乏精确性以及无法生成有用知识的情况。
文件是质量管理体系的关键因素。它使您能够拥有明确定义的制造产品或提供服务的流程，以及处理变更所需的信息。
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2. 数据驱动的决策
根据麦肯锡公司的一项研究，做出数据驱动决策的公司获得客户的可能性提高了 23 倍，保留客户的可能性提高了 6 倍，盈利的可能性提高了 19 倍。
质量管理体系可以帮助您及早发现问题和机会。直觉让位给证据，证据可以指导必要的改变，以避免未来出现类似问题。
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3、员工激励
最近的一项研究表明，只有不到 30%的员工在工作场所感到积极主动。事实上，十分之二的员工感到与世隔绝、冷漠。
质量管理体系使您能够不断改进公司销售人员、支持代理和其他专业人员的日常工作。有了清晰和优化的流程，他们就有更多的时间专注于自己最擅长的事情，而不必担心重复或官僚任务。
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4、客户满意度
几乎100% 的客户确认，服务是他们是否忠于某个品牌的决定性因素。一旦采取必要措施确保满足消费者的需求和愿望，质量管理体系就有助于加强与消费者的联系。它是识别消费者习惯和支持渠道中常见问题的绝佳工具。
ISO 9001 关于质量管理有何规定？
ISO 是“国际标准化组织”的缩写。它创建于 20 世纪 40 年代，是一个指定质量管理体系技术标准的非政府组织。
它是许多行业的国际标准，因为它有助于他们满足市场规则和客户期望。
ISO 9001已经是一套质量管理标准。虽然它不是对公司的要求，但它是为符合标准的人提供认证的唯一标准。它由 7 个原则组成，我们将在下面看到。
质量管理的七大原则是什么？
ISO 9001:2015标准规定了质量管理的 7 项原则：以客户为中心、领导力、团队承诺、整合、持续改进、循证决策和关系管理。
1. 以客户为中心
根据《福布斯》的一份报告，以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司利润高出 60% 。一家致力于长期可持续发展的企业需要赢得客户的信任，并证明这种关系对双方都有好处。
每一次互动都是满足需求和超越期望的机会。如果您想从客户那里赚取更多收入，秘诀就是优先考虑他们。
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2. 领导力
当我们谈论团队合作时，领导力起着至关重要的作用。优秀的领导者可以定义一个共同的目标并制定实现目标的最佳路线。
就质量管理体系而言，这一特征对于保持环境的组织性和参与性是必要的。
换句话说，领导者有责任使公司的各个部门协调工作，无论是授权活动还是监督政策和流程。
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3. 团队承诺
培训员工提供良好的客户服务非常重要。然而，确保他们对工作也感到满意才是你计划成功的关键。
根据 ISO 9001:2015，专业人员需要知识和自主权才能为客户创造价值。作为回报，组织必须识别人才并提供有效管理需求的工具。
例如，支持代理用于跟踪对话和分发票证的CRM 软件。
扩展您有关此工具的知识：客户管理系统：初学者指南。
4. 整合
统计数据表明，团队之间的有效沟通可以使人才保留率提高近 5倍。这意味着，无论您重视有说服力的销售人员还是友好的支持代理，您都应该定期培养这些关系。事实上，ISO 9001 质量管理标准表明，当您提供集成体验时，您可以实现“一致且可预测的结果” 。
