快速回顧一下，我們之前與 Happy Human 聯合創始人 Vinnie 的對話主要圍繞著品牌面臨的挑戰。她還與我們分享了她利用贈款資金提高當前客戶獲取率以及生命週期價值 (LTV) 的計劃。
1. 5月推出柑橘香味
Vinnie 表示，自 5 月推出新產品以來，他們的 秘魯 電話號碼庫 銷售額環比有了相當大的改善。 “如果我們將 6 月份的銷售額與 5 月份進行比較，我們的實際銷售額會增加 10%。”
但她認為，與本次行銷活動中更大的勝利（回頭客數量和品質的增加）相比，這種成長只是一個小勝利。平均 46% 的顧客因為喜歡新的柑橘香味而再次從 Happy Human 購買產品，而之前的平均比例為 40%。
「在開發這種新香味的過程中，我們積極收集了產品測試人員的回饋，其中 80% 的人喜歡柑橘精油。我們也得到了顧客對這款新香水的正面評價”，Vinnie 分享道。
2. 與代理商和技術堆疊加強溝通管道並建立適當的客戶生命週期電子郵件、簡訊和通知活動 - Klaviyo、PushOwl
作為 Happy Human 提高客戶生命週期價值和優化整個電子郵件流程計劃的一部分，Vinnie 還決定聘請電子郵件代理機構來優化其 Klaviyo 電子郵件流程。透過電子郵件代理機構，他們為現有客戶創建並優化了 7 個電子郵件流程：
贏得回流
瀏覽放棄流程
降價流量
生日流程
預期購買流量
夕陽流
週年慶流量
雖然現在判斷這些流程是否成功還為時過早，但 Vinnie 提到他們已經看到了顯著的改進，尤其是瀏覽放棄流程。
「我們早在五月就聘請了電子郵件代理商。重點是他們要填補我們電子郵件流程中的空白，並透過更多的追加銷售和交叉銷售機會創造更順暢的流程。我想說的是，我們確實看到了稍微好一點的開啟率和轉換率，特別是在瀏覽放棄流方面——開啟率達到 36%，轉換率為 1.1%。
關鍵是要確保在用戶瀏覽其網站後幾乎立即立即發送瀏覽放棄電子郵件。新流程在用戶最後一次活躍在 Happy Human 網站上 2 小時後發送了一封有關其最暢銷產品的電子郵件。
