既然我們知道客戶推薦計畫是有益的，那麼下一步的工作就是決定實施什麼樣的客戶推薦獎勵計畫。
匹茲堡大學和韓國大學的優秀人士過去對這個問題進行了一些研究（此處為 pdf）。他們研究了不同的推薦獎勵計劃如何影響推薦可能性。
推薦行銷研究檢視了品牌強度對兩種常見獎勵計畫類型的影響：
推薦人（現有客戶）獲得獎勵的「獎勵我」計劃
「雙方獎勵」計劃，雙方（現有客戶和新客戶）都獲得獎勵。
兩個層次的品牌實力相互對立；強勢品牌與弱勢 卡達 電話號碼庫 品牌。強勢品牌是指知名度較高、知名度較高的品牌。較強品牌的消費者比較弱品牌的消費者對品牌有較多的品牌承諾。
對韓國使用不同行動服務的 298 名行動電話用戶進行了調查。韓國有三大行動服務，領先品牌擁有53%的市場份額，兩個跟隨品牌分別擁有31.5%和15.5%的市場份額。領導品牌被用作較強品牌，而兩個跟隨品牌被用作較弱品牌。
用戶被告知他們的行動電話提供者正在啟動推薦獎勵計劃。在「獎勵我」條件下，獎勵為 60,000 韓元的免費通話（在研究時約為 50 美元），在「獎勵兩者」條件下，獎勵為 30,000 韓元的免費通話。
然後測試他們是否會將電話服務推薦給不同的獎勵計劃。
當推薦者獲得獎勵時，較弱的品牌表現最佳；當推薦者和被推薦者都獲得獎勵時，較強的品牌表現最佳。
結果被濃縮成如下圖的圖表。
推薦可能性品牌
我們立即發現，對於不同的計劃，較強品牌和較弱品牌之間的推薦可能性存在一些顯著差異。
對於較弱的品牌：引入獎勵後，推薦可能性大幅增加（對於「獎勵兩者」和「獎勵我」計劃）。 「獎勵我」計畫的表現略優於「獎勵兩者」。
研究人員解釋說，較弱品牌的消費者非常關心他們從推薦中得到的東西，因為他們往往對價格更敏感。這種看法使他們更容易被他們獲得最多的獎勵計劃所吸引，即「獎勵我」計劃。
對於更強大的品牌：與「獎勵我」計劃相比，「獎勵兩者」計劃的表現要好得多。現在，這令人驚訝。較強品牌的消費者似乎並不關心他們在「獎勵我」計劃中透過推薦獲得的更高獎勵！這是怎麼回事？
研究人員認為，這種違反直覺的結果是由於現有客戶對該品牌具有很高的親和力並且已經願意進行推薦。透過向推薦人提供更大的獎勵，會讓他們看起來像是為了錢。 此外，研究表明，強勢品牌的消費者往往對價格較不敏感。因此，「獎勵我」計劃中更大的獎勵並沒有增加推薦的可能性，因為它被認為不太重要。
這對我有何作用？
這項研究僅關注推薦可能性，這僅代表客戶推薦計畫的一個面向。事實上，還有其他方面需要考慮（例如如何確保推薦導致購買）。
然而，我們仍然可以從中獲得一些明確的實際收穫。
研究清楚地表明，與不獎勵客戶相比，獎勵推薦的客戶可以提高推薦的可能性。
品牌的實力會影響顧客對推薦計畫的反應。
這歸結為什麼呢？
在為您的推薦計劃做出最終決定時，要問自己的一件重要事情是您想激勵誰？有了這種推薦激勵措施，誰將為您的企業帶來最大的利益？這些問題的簡單答案是應該獲得推薦獎勵或激勵的一方（或多方）。
僅從這項研究就可以清楚看出，根據數據，建議採取以下行動：
對於新推出的品牌：選擇「獎勵我」或「獎勵兩者」計畫。研究建議，如果您採用「雙雙獎勵」計劃，您應該為現有客戶提供更大的獎勵。他們往往對價格更加敏感，這樣做可能會顯著增加推薦的可能性。
對於更強大的知名品牌：雙獎勵計劃是明智的選擇。研究表明，您的現有客戶往往對價格不太敏感，因此這意味著您應該向新客戶傾斜獎勵，並淡化對現有客戶的獎勵。
但除了大眾數據之外，還有更多因素會影響您的決策。推薦計畫可以被視為獲取新客戶的好方法，但不要忘記，您也獎勵了迄今為止一直使用您的品牌並熱愛您的品牌的現有客戶。品牌忠誠度遊戲可以納入您的推薦朋友計畫中，因此了解您實施推薦計畫的目標至關重要。
當知道你的目標是誰時，有助於更輕鬆地計劃提供什麼激勵、使用什麼推薦計劃結構以及如何撰寫標題和推薦訊息。
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謝麗爾·張
Cheryl 白天是 ReferralCandy 的全職內容經理，晚上則是「學習狂」（又名總是學習新事物）。她喜歡學習新語言、講故事以及創造實用且視覺上引人注目的體驗。她也總是潛伏在Twitter上，所以過來打個招呼吧！
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