Telemarketing Leads

Регулярні сесії калібрування між клієнтом і аутсорсером є важливими, особливо на початку партнерства. Мета полягає в тому, щоб забезпечити вирівнювання та корекцію курсу за потреби. Навчання – розуміння на високому рівні навчання, яке проводить аутсорсинг. Чи він зосереджений виключно на продукті? Чи пропонується навчання таким навичкам, як деескалація, обслуговування клієнтів або

навички продажу? Чи є постійне навчання чи це одноразовий захід? Як аутсорсер гарантує, що їхні агенти отримають навчання, що відповідає їх ролі? Розмір команди Дані телемаркетингу – враховуйте припливи та відпливи вашої програми, як-от сезонність. Чи розширюється та звужується при великих наростаннях? Скільки часу ви можете надати, щоб забезпечити належний персонал

для підтримки рівня обслуговування? Чи може аутсорсинг впоратися з цим? Який потенціал зростання у цього аутсорсера, чи вони вичерпані? Оскільки ви можете зустрітися з кількома потенційними партнерами з аутсорсингу колл-центру, полегшіть собі завдання та ретельно задокументуйте всі вимоги. Також корисно надати документацію потенційному партнеру, щоб він перевірив і переконався,